亚马逊卖家必知的Review和Feedback的区别-ESG跨境

亚马逊评估管理中，Review和Feedback是两个独立而又相互影响的评价体系。但对许多新手卖家或买家来说，不必定能分清Review和Feedback，今天就来详细解释这两者的差别。

什么是Review？

Review通常被译为留评或产品评估，指的是亚马逊用户对某项商品的评价，仅对产品发表看法，与服务、物流等无关；更主要的是，不管用户是否在亚马逊购置了该产品，只要符合亚马逊的留评尺度(超过在平台花费50美元以上)，都可以对商品留下Review。Review分为直接评价、广泛性评价、VP评价和绿标评价。

Feedback被翻译成卖家反馈或店铺反馈。通常来说，Feedback是指顾客对所购置产品所做的评估，评估内容包含产品德量、服务程度、装运速度、物品与描写的一致性等方面；也就是说，只有存在实际购置记载时，才会产生Feedback。

从影响层面上看，feedback会影响每一个卖家的帐号，一个feedback的好坏，会影响卖家ORD指标的变更。Review并不会直接回应卖家的店铺，而是直接影响产品的排名次序和曝光度。

差价feedback只能由买家或亚马逊官方移除，卖家本身不能删除，如果涌现以下情形之一，可写信给亚马逊的相干部门申请移除差价feedback。因此，Review在运行亚马逊账户时比Feedback更主要，也更难把握。

但这并不意味着Feedback无用，在某些亚马逊站内外运动中，对于帐号的情形都有请求，只有到达必定数目的Feedback和星级评定能力参与运动。

当亚马逊运营时，Review的数目远远低于Feedback，而且更难留在那里，所以建议卖家们可以从留下Feedback的买家中筛选，找到那些留下正面反馈的买家，以确保买家再留下好的看法。

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