亚马逊客户服务解析-ESG跨境

亚马逊客户服务解析：

1、亚马逊客户服务(CSBA)是什么？

为赞助亚马逊美国站、日本站卖家，亚马逊向亚马逊订单供给须要付费的亚马逊客户服务，参加该服务后，亚马逊将为你的卖家供给客户服务，这类订单的买主将会向亚马逊客户服务团队咨询，你不须要自己处置。

2、亚马逊客户服务(CSBA)供给服务内容：

为您供给一年不间断、全天候、高质量的客户服务，可赞助您晋升买家体验。

该商城支撑语言，为买家供给电话、即时资讯和电子邮件支撑。

比如，高质量的客户服务可以赞助你下降亚马逊商城的交易安全索赔、订单缺点率和负面评论。

基于不断变更的需求(例如，在假日期间)对客户服务进行管理。

3、亚马逊客户服务(CSBA)资历请求：

登记为专业卖家，并在亚马逊网站有良好的荣誉。

赞成 Customer Service by Amazon 应用条款。

您须要注意以下事项：

及时回答CSBA的讯问。亚马逊客服小组会尽更大尽力答复买家的建议，尽量避免讯问你的看法。然而，在某些情形下，CSBA须要接洽卖家，以获得更多信息。卖家需在24小时内(包含周末和节假日)回复CSBA的讯问。

另外，CSBA会依据自己的断定来处置买家的咨询，以供给更好的服务。亚马逊客服小组将用英文或中文与卖家沟通。

4、对亚马逊用户服务(CSBA)的限定时光

在初次参加CSBA后，你将享受30天的免费试用。在免费试用期停止后，亚马逊将会依据你的客户服务表示(以每件商品接洽次数盘算)向每个卖家收取自配送商品的CSBA费用。你可以在任何时候退出CSBA。

5、怎样参与亚马逊客户服务(CSBA)？

到卖家平台，转到帐号信息；

从“你的服务”一栏，选择“管理”；

在【已注册】部分中，【选择参加CSBA】。卖家将进入一个包括CSBA服务信息的参加页面。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。