亚马逊卖家处理退货申请的一些建议-ESG跨境

而亚马逊高频率的退货率可能意味着你的店铺将受到警告、停滞出售、甚至关闭商店。但是随着亚马逊旺季即将来临，本来一切都支配得明明确白，稳赚一笔，但还是避免不了退货的问题，那么卖家如何解决退货问题下降退货率呢？

卖家如何妥当处置退货申请？

1、及时处置退货申请：

懂得买家退货的真正原因。

卖家在收到买家的退货申请后，须要在48小时内回答买家申请并供给退货地址。由于各买家退货的理由各不雷同，因此卖家可先通过站内短信与买家沟通，懂得买家退货的真正原因。

2、有针对性地处置退货问题。

买家的退货请求(Return requests)可由卖家自行解决，更好是双方协商。一般来说，买家若收到包裹有问题或无法吸收包裹，就会先应用站内短信接洽卖家。卖家须要对买家的退货申请及时回复，积极处置。

3、当肯定退货时，运费和相干费用由谁承担。

2.亚马逊支撑买家无理由退货，但并没有强迫买家承担退回的运费。

3.如果在产品应用一段时光后仍在可退货时光内，买方提出退货申请，则该产品已处于“用户”状况。基于自身好处斟酌，卖家可与买家协商，提出对部分产品收取损消耗，或买家承担部分或全体的退货运费。

4、对退货产品的处置进行确认。

1.减价出售。

若买家想退货，但退货的产品可能只是轻微的瑕疵，不影响产品的应用，卖家可与买家协商给予买家折扣(建议买家不退货)，并退还部分货款给买家。

2.按装运地址原路退回。

如商品价值较高，卖家向买家供给退货地址，按一般的退货程序，让买家将商品退回国内。为勤俭运费，卖家可提示买家应用指定的运输方法，或将货物妥当包装，并附上有退货信息的小便签供卖家确认。卖家收到退货后，再确认是否可以再次出售。

3.退至卖家指定的当地地址。

如卖家海外仓或其他仓储服务地址在当地，您可以通知买家将产品退回当地。这能节俭国际运费。商品集中在本地，如果后期有新的订单，卖家还可以斟酌二次出售。

4.直接弃货。

如家与买家确认后，发明货物确切有质量问题或已被破坏，且没有必要退回，卖家可选择直接弃货，并将全体货款退回买家。

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