亚马逊卖家降低退货率的九个小建议-ESG跨境

亚马逊卖家在日常的店铺经营中经常遇到退货订单，这是必定的，只要在合理的退货规模内都是正常的。退回的东西有些是产品的，有些是物流的。那对于亚马逊的高退货率，卖家该如何下降呢？

卖家怎样下降退货率？

1、经常梳理退货原因。

经常梳理过往的交易订单，筛选出那些退货的理由，针对这些理由筛选出高频率的退货理由，以便改良产品或服务。

2、在产品解释书上标明尺码。

衣服、鞋子等与尺码亲密相干的类别，出售商可以从该行业的出售商那里学到关于尺码的标识，用在自己身上，必需清晰、清晰，能让人一看就懂。

3、避免过度夸张产品信息。

保证信息的真实性，买家在购置前只能通过网站上的信息懂得产品信息的真实性，如果卖家为了卖点过火夸张卖点，无形中进步了买家的期望，当买家发明收到商品后与自己预期不符或差距过大，他就很可能采用诸如退货、差评、纠纷等行动。

4、产品包装周密。

5、在返回之前进行积极的沟通。

如买家退货，我们须要与其沟通退货原因。能说服那些能得到改正的人，定期统计返回原因，以便团队总结和有针对性地优化和预防。

设置“禁用”亚马逊的二次出售退货产品。

在亚马逊的后台，体系默认开启“退货产品的二次出售”，因此必需调剂为禁用。这就避免了官方收到重新出售的退货，从而导致评估和再次退货。

7、供给真实的产品解释。

如果我们看到退货报告中有“产品与描写不一致”等退货理由，那就意味着我们产品的网页文本和产品主图有问题。

解决方法是供给更精确的产品页面文字和图片(多数情形下，顾客依据产品介绍和图片来断定产品的状态)。

不要应用像Excellent这样的字眼，如果你的产品只在行业的合格线上，而且不太精彩。

8、为客户供给服务。

通常客户需求很难肯定，供给顾客服务可以供给一些建议。客户有关于产品的其它问题，在产品的解释中没有提到。若未到达购置预期，可选择退货。因此您须要供给客户服务指点问答服务。

9、对绝望的用户采用补救办法。

有可能为绝望的用户支配一些“补救”办法，比如折价、送贺卡或者其他让顾客满意的东西来劝告用户不要把东西退了。

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