亚马逊卖家怎样合规解决索赔问题呢?-ESG跨境

为赞助亚马逊卖家高效地解决由缺点产品引起的索赔问题，亚马逊创立了保险加速器，使卖家能够更便利、更经济地掩护自己的企业；同时，双方都有了有效的程序来解决这类索赔：从2021年9月1日起，对于通过Amazon.com出售的产品，亚马逊将增进客户、卖家和保险供给商的财产丧失和人身损害索赔。

亚马逊新政速读：

亚马逊对卖家进行了更新，请求并启动了保险加速器，向卖家支付低于1000美元的赔偿，并且不再请求那些遵照保险条款的卖家偿还。

亚马逊在2021年9月1日启动：

1.为当事双方供给解决这种索赔的有效程序。

3.通过亚马逊保险加速器，卖家以竞争性价钱购置保险。

亚马逊索赔程序：

当客户提出索赔请求时，亚马逊将应用讹诈和滥用检测体系，联合外部的、独立的保险讹诈体系对索赔进行剖析。然后，卖方可以提出有效的索赔请求，否定没有事实依据、不明智或滥用的主意。所以亚马逊的代理出售商也会这么做，以免卖家亲自调查。

客户接洽亚马逊客服，然后通知卖家，并赞助他们解决索赔问题。如果卖方不对索赔作出回应，亚马逊将直接介入解决客户所关怀的问题，自己承担费用，并和卖家单独沟通。如果卖家谢绝亚马逊以为有效的索赔，亚马逊也可能介入解决客户的索赔问题。这种情形下，卖家将持续有机遇为其产品进行辩解。这一简略的进程可以节俭客户和卖家的时光、金钱和精神。

与此同时，这些优惠不会影响卖家的订货缺点率，卖家每一步的订单都会得到及时通知，这样卖家就可以保证自己的产品是安全的。

参与亚马逊索赔的斟酌因素：

当亚马逊持续三个月的出售额到达10,000美元时，亚马逊一直请求卖家购置产品义务保险，并将其列为附加险。目前，亚马逊正在对其进行更新，从2021年9月1日起，商业解决计划协定将请求卖方购置产品义务险，并在Amazon.com一个月的出售额达10,000美元后将Amazon称为附加保险。

亚马逊公司一方面通过这些创新来博得更多买家的信赖，同时也为卖家增长出售额和扩展业务。

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