你都知道吗？亚马逊差评规则！-ESG跨境

我信任亚马逊的每一位卖家都有收到过差评的情形，所以今天这个问题我们重要讲授，关于亚马逊的评估规矩以及如何处置差评。

首先，我们知道Amazon平台有两个评估体系：feedback和 review 。

Review 是对产品本身的评估。亚马逊用户可以评估自己对产品的评估，无论他们以前是否购置过产品。而feedback 是针对特定订单的。买家只能在购置落后行feedback。Feedback 是对他购置的产品的评价；这些因素包含：产品德量、客户服务质量、物流速度等诸多因素；它会对店铺发生必定的影响，也是店铺的一个评价指标，买家只有指定卖家的店铺页面能力看到店铺的反馈。

Review 只针对产品本身，与客户服务、物流和其他产品以外的其他因素无关。它通常显示在产品页面的下面，这对曝光率、流量和其他产品有直接影响，上市公司的排名和转化率。未购置产品的用户只能查看，而已购置产品的买家可以对订单进行反馈并feedback 。

如果反馈不符合规定，卖家通常可以请求移除，如果这是一个与产品本身无关的坏评论，卖家也可以请求亚马逊将其删除。

1.自动接洽客户删除不良评论。

2.自动赞助他们解决问题，如客户表现产品德量差，许诺退货或退款。

3.当收到客户的回复并且他对您的解决计划觉得满意时，请他赞助您删除不良评论。

如果涉及与产品本身无关的方面，卖方也可以直接向亚马逊申请删除。

那么，我们应当如何处置这些买家的恶意评论呢？

1.找到评论并单击“此评估对您有赞助吗？选择评论下方的“否”表现评论没有赞助。如果超过一个特定数目和百分比的买家单击“否”，则评论将被删除。

2。点击页面上吗的“举报”，举报买方的恶意评论，亚马逊绩效团队将在买家账户的历史记载和买家账户的衔接后处置这些问题。请在报告阶段供给详细解释，并告知平台删除的是哪个评论。

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