亚马逊绩效差被封号怎么处理？-ESG跨境

亚马逊卖家的账户被冻结，有很多原因，其中之一就是企业事迹指标不佳。

什么是事迹指标？

事迹指标是针对第三方卖家制订的行动准则。亚马逊用性能指标来权衡卖家的优劣。特殊是当亚马逊的硬指标变得更高更庞杂时，事迹指标政策勉励卖家做得更好。

其中，亚马逊公司的一些事迹指标中，红色对应的是比例上限，其中订单缺点率、撤消率和延迟装货率是造成账户封存的重要原因。

1、解决订单缺点率(ODR)问题

ODR即订单缺点率，指的是“有负面反馈+亚马逊商城交易保障请求(未被谢绝)+信誉卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于顾客服务绩效，是权衡卖家供给购物体验的主要指标。出售商必需坚持低于1%的ODR，能力对亚马逊的产品进行检讨，否则帐户就可能被封。如卖家帐号的ODR太高，建议通过以下方法下降ODR：

1)改良产品德量

(2)物流时效保障

一是保证货物按时达到，二是在运输进程中尽量避免涌现问题，但如果由于客观因素造成的运送延迟，如气象、转仓仓爆仓等，必定要及时接洽客户。

(3)避免买家拒付

买家拒付通常都是发明商品不对等版本，只要卖方在发货前对产品进行检验，这类情形完整可以避免。如有订单信息不清晰，及时与采购商沟通解决问题。

2、订单撤消率和延迟装运率

订货撤消率，也就是发货前的撤消率，是卖方自动撤消的订单，而不是买家撤消。

最终延迟装船，即迟交货率，是指装运延迟，或装运后忘却通知买方，并供给运单编号。

在对亚马逊提出投诉之前，可以采用以下办法：

如无法按正常尺度完成，更新订单处置时光；

查阅近期发货记载，懂得快递公司是否及时为买家送货。

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