亚马逊卖家怎样应对收到的A-ESG跨境

对亚马逊卖家来说，店铺收到A-to-Z索赔后，会比一般的退货问题更难解决，而且一旦A-to-Z索赔成立，还会影响店铺的订单缺点率，如果卖家不能处置好，也会导致店铺的订单被冻结，甚至是被冻结。如果亚马逊的卖家收到A-to-Z索赔，那又会怎样？今日就来告知你解决的方法。

亚马逊收到A-to-Z索赔，那该怎么办？

先告知你，什么是A-to-Z？这指的是亚马逊平台，对所有在亚马逊平台上购物的买家都实施了掩护政策。如果购置者对第三方出售的商品或服务不满意，购置者可以发起亚马逊A-to-Z索赔，以掩护自己的好处。

因此，买家具体启动A-to-Z索赔的原因是什么？

1、不能及时收到货物。

若亚马逊卖家显示动身货，但未在预期时光达到，买方未按规定时光收到货物，将导致买方向A-to-Z索赔，而亚马逊卖家因此原因被投诉，则须要对此进行赔偿。

2、商品和描写有差别。

若卖家收到的商品与详情页上所列的商品和文字描写有重大差别，而且商品存在破坏、部件缺失等情形，也是导致买家向A-to-Z索赔的原因。

假如亚马逊的卖家已经赞成给买家退款，在买家退还商品后，卖家收到商品后，却没有依照协定办理退款。

4、卖家拒不退还货物。

卖家谢绝买家合理的、实用亚马逊退货政策的退货请求。已接洽卖家处置退货换货期限但未能解决。

如亚马逊卖家收到A-to-Z的索赔，则应按以下办法处置。

1、及时接洽买家。

如果亚马逊商家收到A-to-Z索赔，必定要引起看重，尽快与买家取得接洽，看是买家具体的需求是什么，引诱买家收回A-to-Z索赔。要注意的是，不要用引诱好处作为撤销条件，一旦被亚马逊平台发明，就会收到亚马逊官方发出的小红旗警告。

2、产生下列两种情形时，要及时做好应对预备。

假如买家回复，但又不愿关闭投诉，而买家提出的请求是卖方无法满足的，双方无法调和，此时应及时投诉，让亚马逊平台介入处置。如买家不回复，建议电话接洽。如无法接洽到所有渠道，也应及时进行申说处置。

而且在亚马逊的卖家投诉进程中，须要收集有益于自己的信息，然后将申述寄给亚马逊。在填写投诉信息时必定要写上注册账号邮箱，便利亚马逊平台迅速处置和回复信息。

嗯，以上就是亚马逊的商家收到A-to-Z索赔，该怎么办的全体内容了，那么每个人都知道该怎么处置吗？

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