亚马逊如何修改负面评论?-ESG跨境

亚马逊如何修改负面评论?

亚马逊观察
亚马逊观察
2021-11-04
点赞icon 0
查看icon 722

亚马逊如何修改负面评论?

差评这个问题让卖家最为头疼。一个差评所造成的丧失,甚至是十个好评都很难填补的。当花费者看到差评时,更多的是会选择废弃。那我们应当怎样处置差评呢?

亚马逊许可买方修正评价,但亚马逊规定不许可卖方通过利诱等方法让买家修正不良评价。因此,在修正买方的负面评价时,要注意沟通问题,准确面对负面评价。

1.要及时发明负面评价,以便卖方及时处置。同时,不要忘却回复那些留下负面评论的买家,如果买家对商品的“投诉”得不到及时的关注和回应,就会增长买家的“恼怒”。因此,立即发明负面评论非常主要。

2.要以真挚的态度看待负面评论。面对差评,卖家不但要做到及时发明,还要及时沟通,明确为什么会导致差评。若是在应用方面,卖方可以在线答复问题让花费者控制商品如何应用。假若在无法解决的产品包装方面遇到了问题,卖家应当真挚坦白的报歉,给出切实的解决办法。卖家要注意的是,不要做出无法实现的许诺,因为这只会给买家带来更大的绝望,这样买家就更不可能修正评价。

3.在面对无法解决的商品问题方面提出切实的解决办法,卖家可以通过打折、免费改换产品等办法平息买家的“恼怒”。因为亚马逊有规定,卖家不能让买家因这种方法修正负面评论。所以,卖方须要思考怎样与买方沟通。

4.我们应当以积极的态度面对负面评论。面对差评,不同的卖家表示出不同的状况。虽然如何删除这个评论是大家在第一时光思考的问题,但如果卖家却处于焦躁的状况就不利于处置问题。

当然,很多原因都会导致差评涌现,比如确切不受花费者爱好的商品,或者配送非常慢。在处置负面评论时,卖方应当找出是什么原因导致买方对产品觉得绝望,是商品的描写不精确还是产品确切存在问题。如果是这样,我们可以看看能否给商品做一下优化。

面对几乎不可能修正的竞争对手的恶意评论,我们只能依据查看这样的评论是否违规的,看是否可以接洽客服删除这条差评。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

全球最大电商平台
查看更多
搜索 放大镜
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
《TikTok综合运营手册》
《TikTok短视频运营手册》
《TikTok直播运营手册》
《TikTok全球趋势报告》
《韩国节日营销指南》
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部