亚马逊卖家删除差评功能注意事项-ESG跨境

尽管亚马逊年度购物大典“Prime Day”胜利落幕，但其Prime Day在Prime Day期间的事迹却依然引人注视，这一数据直观地显示，即使在当今行业动荡的大环境下，亚马逊所储藏的流量红利和销量潜力依然是其他平台所无法比较的。然而，随着Prime Day的落幕，亚马逊也对近期的改review问题采用了相应的利好政策。

一直以来，如何解决差评问题都是卖家比拟头疼的问题，差评不仅会影响商家的评分，甚至在到达必定限度后还会被亚马逊封号。

然而最近，卖家这一痛点终于希望到了愿望的曙光。获悉，亚马逊美国站的后台新增长了一个采购员评论功效，许可卖家自动接洽那些保存差评的顾客协商删除。

删除差评功效卖家须要注意的是：

但值得注意的是，这一删除差评功效目前仍在测试中，而且必需具备下列特征：

现在只有美国站开放。

不能通过跟卖接洽购置的买家。

四星以上不供给买家接洽方法，订购Vine也不行。

不过也有卖家表现，这一功效比拟鸡肋，不可控因素太多，很多买家设置了“谢绝收单”，持续五次尝试接洽了五位买主，均显示买家选择不与人交换。

即使胜利接洽上买家，也有不少卖家表现担忧亚马逊体系监测到并封号，发言不当。当前亚马逊严打虚伪测评的风口浪尖下，即使应用官方宣布的功效也须要谨严。还有更多的卖家直言，如果连“删除差评”这样的字眼都无法回复，那这种功效岂不是虚设？

但也有卖家表现，既然亚马逊愿意开放通道，其重要目标确定是愿望卖家与客户协商修正差评。所以卖家委婉地让客户认可自己的服务，修正差评属于可以沟通的规模。但是须要谨记以赞助客户解决问题，依据客观事实和具体情形进行沟通。

这一沟通机制目前还处于内测阶段，具体的功效还不够完美，暂时只对美国站卖家开放。不过不管怎样，这是亚马逊卖家发出的一个积极信号，如果能加以善加应用，对长期差评的卖家来说，可以有效解决不少困扰。

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