亚马逊卖家联系差评功能好不好用呢？-ESG跨境

一年来，在Prime day之后，短暂的一段时光内，感到有些不适。

流量降低，带来的是心境波动和不好。

但如果你是一个3年以上的老卖家，你应当对这种情形习认为常。

事实上，这也像生涯中的某些情景：繁荣之后，必定是短暂的落寞。狂欢节之后，必定是短暂的空虚。

还可以借用英国大诗人雪莱的一句话来抚慰自己：冬天来临，春天还会远吗？

今年下半年的亚马逊购物旺季已经开端了，这一天黎明前的短暂黑暗实在是微不足道。

让我们看看亚马逊前几天新增长的一个小功效——“买家评论”功效。

近来，当你打开亚马逊卖家后台的“品牌”界面时，你会看到一个新的“买家评价”功效。

难道这不是明目张胆地许可卖家接洽差评人吗？

日前，这一功效刚刚推出时，大家还有点儿愉快，因为此前亚马逊官方为了顾客的购物体验而一直谢绝卖家因差评等问题而与买家沟通。

不料亚马逊居然在Prime day刚刚宣布了这样的好资讯，很多卖家对这个新功效还是很等待的。

但从这几天实际应用情形看，后果也不像大家想象的那么有效。

下面是一些例子：

1、要求可能无法发出。

许多亚马逊用户，在自己的亚马逊买家后台，其实早就对垃圾邮件进行了屏蔽。

因此，在您发送的接洽要求中，很大一部分将显示“买家选择了不与人交换”。

如果涌现这样的页面提醒，证明留下这篇评论的买家将无法收到你的接洽要求。

事实上这一情形在卖家以前应用站外催评软件进行催评时，会经常遇到这种情形。

一向认为亚马逊体系不会屏蔽此类邮件，但实际测试表明，设置过“免打扰功效”的顾客，仍无法收到此类信息。

这样，该功效的后果就大大打折了。

近来，我们遇到了一个极好的差评客户。

在应用功效接洽之前，本应让顾客留下差评的坏情感已经消逝。

但接洽到这位顾客后，看上去似乎又火冒三丈。

一位顾客怒斥之后，又威逼要退款或投诉。

最终还要花时光去让顾客满意，差评没有删减，还差点惹上更大的麻烦。

3、一些订单是无法接洽的。

许多卖家也许会想：“我原来就是这个订单的卖家啊！”

在这种情形下，我们也遇到过几个差评订单，联合周围其他卖家的反馈，可能是由于两个原因导致的。

第一，你的listing被跟卖了。

这种跟售不仅仅是指正常的第三方跟售，还包含亚马逊自己的Amazon Warehouse跟卖。

有一个跟售订单，当您的sku没有发出此订单时，会在这个界面上显示该review，但您无法接洽。

第二，你的店铺可能并非品牌备案店。

据许多卖家反馈，一些品牌授权商店、后台也涌现了此功效，但在该功效界面下的所有review都将显示此“品牌目录管理器”的状况。

但仍有很大一部分应用了品牌授权店，后台压根没有涌现此功效的入口。

不过，这种功效也并非完整没有作用，有部分客户接到请求后，还是会和卖家进行必定水平的互动。

删差评就是这样，只要互动开端，证明这位买家有商谈的空间。

通过这个功效，我们还胜利创立了一个或两个评价。

不少卖家吐槽，说邮件的文字部分没方法编纂，很多字也没方法打，所以大家选择记下订单号，然后去站内信那里沟通。

事实上，这也是一种风险较大的行动，因为这是在亚马逊监管之下的“擦边球”行动。

如果用词不适当，有可能背上“把持review”的罪名，店铺也可能被关闭。

因此这种“灵巧”的删差评方法，虽然是官方供给的合法方法，但卖家在应用进程中还是要注意自己的措辞。

但愿以上的文章能给卖家带来新的思考。

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