亚马逊卖家主动联系给差评的买家需要注意什么？-ESG跨境

依据卖家反应，亚马逊美国站新增了一个新功效，卖家后台可以自动接洽给差评的卖家了！点击卖家后台菜单栏“品牌——买家评论”，在三星评论末尾多了一个“接洽买家”按钮；

单击“接洽买家”按钮后，将跳到一个页面，此时亚马逊许可卖家有两种选择：

一、全额退款或更换；

二、接洽留评买家，依据他的评论内容，向他澄清所有关于商品的问题。

即是说，在卖家收到差评后，现在可以通过卖家后台直接接洽留评买家，懂得对方留评的原因。卖家在懂得到情形后，向该买家供给合理的说明，愿望对方修正或删除评论。这样，卖家就可以删除一些由于误会或应用不当，或亚马逊原因而引起的评论！

1、必需是品牌备案后能力具有此功效；

2、如果买家是跟卖(亚马逊二手跟卖也算)买，没有方法接洽。

3、目前只在美国站上供给这个新功效。

4、四星或四星以上不能加入，加入Vine的也不行。

此外，须要卖家朋友注意的是，应用此功效接洽留差评的买家，全部进程仍由亚马逊机器监控，依据以往经验，可能不许可涌现金钱贿赂买家让其修正差评等行动，卖家只能依据事实与买家沟通。

尽管这个评测的新功效有一些限制，但是对于卖家来说已经很适用了，它的主要性不亚于之前宣布的Request a review！如今到了考验卖家合规改过差评的功力！

每个有品牌备案的卖家都可以直接到后台试一试，目前还不清晰是否对所有有品牌备案的店铺开放。

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