亚马逊运营方面需要注意避免的地方-ESG跨境

运营方面亚马逊卖家须要注意的问题。

一、站内信内容违背亚马逊规矩。

因为亚马逊不想让他们的客户和卖家之间有太多的接洽，所以像阿里旺旺那样的通信工具，比如国内的淘宝，在亚马逊是不存在的。

当然，事实上这也大大减轻了亚马逊卖家的客服工作量。

和淘宝卖家一样，亚马逊卖家并不须要时时刻刻地盯着电脑来回应客户的提问。

因此，作为亚马逊的卖家，涌现了什么问题去与客户沟通呢？

答复是亚马逊的站内工具——站内信件。

但站内信函并非卖方随便施展的场合，站内信函的发送有严厉的限制。

只有在具体问题上，亚马逊才许可卖家和买家进行站内通讯。

具体问题限定如下：

站内信发送规矩，首先是不能包括任何产品链接，这点必需牢记。

含有商品链接的站内信，将触发亚马逊的审计。

此外，站内信件也不能涌现私密的联络资料，如电话、信箱等，在发站内信件时也会被直接屏蔽。

另外，也有卖家咨询，站内信能否附上一些索评资料。

实际上，这些都是不必要的。

亚马逊在后台的订单页面上已经有一个按钮请求卖家的评论，卖家很可能不用再冒站内评论的风险。

站内信中涉及的词汇有“review”、“positive”、“fivestar”等，属于敏感词汇，只要发送这类站内信，就有可能被判定为违规。

二、转移顾客到别处。

许多卖家在产品的包装里，都会放一些客服小卡片。

对于这类卡片，除了一些用法解释，也许还会有一些请求的评论。

卖家在书写卡片内容时，必定要记住，不要把其他平台或地址的产品链接放在卡片上。

这就是说，不要尝试把亚马逊的顾客引到别处。

在亚马逊的规矩里，这是明白的：

"制止应用任何广告、行销信息(特殊优惠)或"购置指令"来引诱、提醒或勉励亚马逊网站的用户分开该网站。

卖家在客户服务小卡上有这些内容，可能会被判为严重违规。

三、评论造假。

造假评论，是一个老生常谈的话题，也是一个每天都在产生的话题。

亚马逊对review有明白的规矩限制。

在此不是说让每个人都去做测试，因为这也可能是不切实际的。

但在评估进程中，大家必需注意买家账户的安全性。

另外还有留评率问题，留评率过高，也会引起亚马逊体系的警觉。

四、分类不匹配。

这种情形重要是指卖方在上传产品的进程中，有意地把商品放在其他无关的类别中。

这样的行动有许多动机。

也许是为了回避本来的类别审查。

还可以选择一个更小的类，这样更容易霸占bestseller标记。

尽管如此，这类行动的处分力度广泛较小，大多数都只是被强加在了本来的分类上。

五、产品侵权。

这种侵权在亚马逊平台上属于很严重的违法行动。

亚马逊对于侵权处置一般都比拟严格，轻则产品下架，重则直接关门。

无论哪种方法，只要你的产品被疑惑侵权，在这个平台上很难生存，总是有方法让你的侵权产品消逝。

因此，卖家在产品上线前，进行初步的反侵权操作就显得非常主要。

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