亚马逊商家写站内信有哪些注意事项？-ESG跨境

在亚马逊等跨境电商平台上，卖家和买家进行沟通不是像国内直接通过即时通信聊天沟通，他们习惯应用邮件或者站内信。通过站内信，买家还可以看到卖家发送的商品促销信息，卖家经常通过站内信去引诱买家进行支付和对商品进行评价等等。

虽然站内信的作用很大，但是，商家在应用站内信上也要遵照平台的规矩。被判违规效果很严重哦~那么，亚马逊商家应当怎样发站内信？发站内信时须要注意什么呢？

1、发送内容不能包括利诱信息

什么是利诱信息？最常见的，就是当卖家的产品被买家差评后，卖家会通过退款、折扣、送赠品等给利益的做法要求买家删掉差评，或者通过同类型的手腕要求买家留好评。

这一类的往来信息，会违背亚马逊平台规定，会被限制警告，甚至关闭账号。

2、站内信内容不能包括购置链接

这类信息也是不许可的，因为依照亚马逊的站内信规定，只能发送order fulfilment和customer service有关的信息，任何包括promotional words的字眼都是被制止。

3、站内信中不能包括真实邮箱地址

买卖双方在进行沟通时，我们会发明发送的邮件最后的后缀都是亚马逊的，双方看不到彼此的真实邮箱。

这一点，是亚马逊平台为了防止买卖双方在线下交易或者交换而制订的规矩。如果来往信件中包括了其他邮箱，必定会被后台体系检测到，进而该条邮件信息会被屏蔽掉，同时，也会受到违规。

4、标志不须要回复

一般情形下，卖家收到信件后，下方会看到“Mark as no response needed”，意思就是不须要再回复。

这个是亚马逊为了避免商家为满足平台请求而回复一些无关紧要的话，这样过多的邮件往来必定水平上会影响买家的购物体验，所以特殊做了这一功效。当买家发来邮件表现问题已经解决后，不须要再进行回复了，商家就可以点击“Mark as no responseneeded”。

5、设置常用邮件模板

很多时候，在沟通中，会涌现很多惯例性、频繁的话语，这时，商家就可以在平时设置一些惯例模板，来迅速回复信息，减少邮件编纂发送的时光。

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