亚马逊卖家的反馈无法修改怎么办？-ESG跨境

并不是亚马逊卖家的反馈无法修正。如收到负面反馈，可与顾客沟通，看看是否有进步体验和满意度的办法，因为顾客可在留言后60天内修正或删除反馈。

下面让我们看一看在亚马逊处置负面反馈的重要方法。

1.让亚马逊删除这些反馈

检讨反馈信息是否符合亚马逊的规定。如有不符，可请求亚马逊删除反馈。

包括下面的负面反馈将被亚马逊删除：

::反馈含有污言秽语；

::反馈包括个人信息；

::所有反馈看法都是关于FBA物流和客户服务的看法。

有时后台会有“人工智障”：此时，卖方须要打开case，向亚马逊发送一条关于违背规矩的反馈信息，但如果反馈符合规矩，亚马逊就不太可能删除这些反馈。在这里我们将应用其他的办法。

2.负面反馈的回应。

由于亚马逊无法删除负面反馈，因此负面反馈已经存在，我们可以做的是回复反馈，并说明为什么会发生负面体验。在此期间，注意向前看，以专业的方法解决问题，确保后续用户体验良好。

通过这种方法，随着时光的推移，累积了95%的正面反馈，负面反馈将从首页消逝，并且在12个月之后，这些反馈将完整不会被计入卖家的回馈中，只要确保收到的回馈中95%是正面的，也就是说，每得到一个正面反馈，就须要得到19个正面反馈。

在过去，卖家可以接洽买家，请求买家删除或者修正负面反馈。但依据亚马逊最新反馈规矩，卖家现在不能请求买家修正或删除反馈。所以我们作为出售者所能做的就是与买家沟通，解决他们的问题，最后让买家对我们的服务满意，自行修正反馈。尽管很艰苦，但你总是可以尝试一下。

在此还要提示卖家注意：

亚马逊许可我们24小时内给买家回复，如果不能在PC端得到回复，就应当应用卖家App及时回复买家。

亚马逊会主动发送邮件请买家留下反馈和评论，卖家自己也可以通过插入页面等方法获得自己想要的反馈，但最主要的是要花时光管理反馈。若出售者没有额外的精神和时光，可应用工具主动监测负面反馈。

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