亚马逊商家订单出现问题，怎么联系买家？-ESG跨境

亚马逊平台不像Shopee和速卖通，这两个平台都有专门的聊天工具，而亚马逊卖家跟买家沟通的方法多是通过邮件往来的。对于一些亚马逊新手卖家而言，如果订单涌现问题，可能还不知道要怎么接洽买家。那么，作为卖家要控制的操作之一，亚马逊如何接洽买家呢？本文给大家分享几个办法。

1、亚马逊订单有问题，怎么接洽买家？

在【管理订单】页面，点击【订单详情】下买家的名字，以打开【接洽买家】表单。卖家可通过“买家与卖家资讯服务”与买家沟通。

或者是平台中的订单通知电子邮件会显示买家的匿名电子邮件地址，包括匿名电子邮件地址和电话号码，之后就可以接洽买家了。

这种情形，卖家可以先在”管理订单”中查看订单是否有效。可依照买家的电邮地址或订单编号进行搜索，有可能是因为订单尚未在“亚马逊付款”体系中清理导致的。

这样的话搜索成果会显示订单仍处于未决状况。如果订单仍处于未决状况，卖家也不能自动去接洽买家，只有期待订单宣布到您的订单报告之后才可接洽，或者勉励买家接洽Amazon客户服务部。

3、我是不是什么时候都可以接洽买家？

这个不行的。各位亚马逊卖家还须要注意的就是，在没有特别情形的时候，卖家是只能在须要完成订单或回复客户服务咨询的情形下才可以接洽买家，不能出于营销或促销目标接洽买家，包含发送电子邮件、寄信、打电话或其他方法。

在接洽买家时，信息中也不能包括自己的手机号、邮箱、第三方平台链接等信息，一旦被亚马逊发明，是会被处分的。

所以亚马逊卖家在无法接洽买家的时候也不要焦急，还是有方法操作的，只须要看看是否符合平台的请求，再去跟买家接洽，这样能力保证不会违规，导致不必要的效果。当然在跟买家沟通的时候，要注意的事项也是比拟多的，不能有辱骂的词汇、营销词汇或者是第三方接洽方法，否则也是会导致账号有风险的。

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