亚马逊卖家如何降低商品退货率?
退货是每一位商家都不想遇到的情形,对于跨境电商更是如此,因为商家不仅要退款给买家,还要面临货物退回的物流费用,以及仓储费用。而且店铺的退货率如果过高,还会影响店铺的权重,所以掌握好店铺的退货率是非常必要的。今天给大家带来3个有效下降退货率的办法,快来看看吧~
1、严厉把关产品
对于小卖家来说,减少退货率最简略的方法,就是严厉把控产品的质量关。亚马逊商家应该做到在商品生产和入库前进行抽查和检测工作,这样可以有效减少劣品、次品进入花费者手中的可能性。确保你的产品符合你所做的任何请求或许诺,甚至超越花费者的期望,这样就可以减少退货情形的产生。
2、制订明白的退货政策据以往对亚马逊平台的买家进行的调研,我们发明很多花费者对退货流程存在很大的不满之处,有20%的买家表现不能接收自己须要缴纳运费,19%的买家表现愿望不用等退款发放,16%的买家表现在与卖家进行退货和退款方面缺少必要的沟通,13%的买家表现将货物退回至承运人的地点很是麻烦。
由此可见,亚马逊的买家对于退货是非常看重的,商家应当供给详细明白的退货政策,有效的引诱商家去操作退款,告诉可以退货的时光,退货的合理情形以及如何获得退款,有效的沟通,都能很好的掌握店铺的退货率,而且也能合理避免涌现差评。
3、做好客户的引诱工作
当商家收到买家的退货申请时,应提前做好对应的沟通工作,依据买家不同的退货理由,来进行协商,争夺买家的懂得、减少退货的产生,下降退货的物流成本。
店铺的退货率作为亚马逊平台考察店铺运营状况的一项主要指标,亚马逊商家应该引起看重,落实好各个方面的沟通和处置计划,这样能力让店铺能稳固长远地运营下去。
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