亚马逊卖家面对Feedback可能遇到哪些常见问题？-ESG跨境

就亚马逊平台而言，Feedback不仅在很大水平上影响BuyBox，而且在所有条件一致的情形下，如果你的店铺Feedback的数目或质量都不如别人，那么被推举给顾客的机遇就会比别人少，即曝光率就会减少。Feedback会遇到哪些常见问题？

1)回复买家Feedback的时光间隔过长(x)

亚马逊一般是以为卖家应在24小时内对客户进行回复。如果你因为忙或其他原因不能及时回复，建议在手机上安装一个Amazonsellerapp，它能主动对客户及时回应。

2）懒得标注“no response needed”（X）

有时候客户会发来一些不须要你回复的资讯，这种情形下，你可以把它标志为“noresponseneeded”，这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。

正如前面所说，每个卖家都应当在feedback管理上消费必要的时光。给买家发邮件索评是合理的，但是以贿赂的方法向买家索评是违背亚马逊政策的。

4）不应用智能软件（X）

为了节俭时光，省去繁琐的管理进程，很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处置。但如果是新卖家，应用手动管理是情有可原的。

5）不去处置差评（X）

差评是贸易的一部分，没有哪一款产品能满足所有的人。如果你认为这个差评是不公正不真实的，就可以接洽亚马逊来处置。如果是合理的，像上述中的处置方法尽快解决。

6）让客户恼怒不满的情感晾太久（X）

如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而恼怒，更好的方法就是让他们尽量宣泄出来，但不要忘了在60天内安抚对方情感，这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限，就是处置不当，差评就不可能再被更改或移除了。

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