亚马逊卖家面对物流延迟该如何弥补-ESG跨境

因为今年疫情爆发，包含亚马逊在内的各大电商平台的旺季订单量猛增，加上美国遭受的暴风雪等不利因素，物流耽搁难以避免。

若平台退还给买家，但随后又将货物再次送达，即意味着买家既得到了退款，又收到了货物，那卖家岂不是亏空？

这就是说，如果是亚马逊自己经营的，那么，当买家提出未收到货物的索赔并得到退款后，亚马逊就可以向买家发送电子邮件，请求其退回货物，否则，亚马逊将收取买家费用。

这的确可以减少丧失。但不幸的是，在亚马逊，这种办法并不合适亚马逊第三方卖家的产品。

对亚马逊第三方卖家销售的产品而言，如果由于疾病暴发等原因导致物流耽搁，则亚马逊会在买家提出未收到货物索赔后向卖家退款。但是当货物达到后，卖家就很难向买家提出退货请求了。对高价值商品的出售者而言，如果物流耽搁，则钱货两空。

因此，如果卖家不幸遇到了这样的情形，该如何填补丧失呢？

不过，也有卖家索赔失败、赔钱或不赔的，看下亚马逊。从基本上说，下降买家提出A-Z索赔的概率就显得尤为主要。

由于物流耽搁导致的订单索赔占主导位置，旺季订单运输紧张，卖家应亲密关注物流情形，与客户进行积极友爱沟通，告诉客户物流可能耽搁的原因。

除了这些，在许多情形下，客户都会提出一系列问题，其中包含：

一、改良产品品德。

二、供给精确的产品解释。

三、高质量的客户服务。

四、按时交货。

做好这些服务对于亚马逊卖家来说是必要的，否则一旦收到A to Z索赔会非常麻烦，可能会影响你的排名和事迹。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。