亚马逊卖家处理负面反馈的方法-ESG跨境

依据亚马逊的规定，购置者可以在90天内向亚马逊提交对每一个订单的反馈，但是不满意的购置者比满意的购置者更容易留下反馈。甚至对于头部卖家来说，他们也无法避免在亚马逊上的出售收到差评。

在此也要提示卖家，亚马逊也以为3星反馈是负面的，所以请把3星与1星和2星反馈等同起来。

虽然吸收负面反馈并非都是坏事，反过来负面反馈可以提示卖家改良业务缺点，改良用户体验。

但是负面反馈的存在对我们亚马逊的业务影响很大。那作为卖家到底该怎么处置呢？

并不是亚马逊卖家的反馈无法修正。如收到负面反馈，可与顾客沟通，看看是否有进步体验和满意度的办法，因为顾客可在留言后60天内修正或删除反馈。

下面看一看在亚马逊处置负面反馈的重要方法。

一、让亚马逊删除这些反馈。

第一，检讨反馈信息是否符合亚马逊的规定。如有不符，可请求亚马逊删除反馈。

下面的负面反馈将被亚马逊删除：

::反馈含有污言秽语；

::所有反馈看法都是有关产品的看法；

::所有反馈看法都是关于FBA物流和客户服务的看法。

的确，有时后台会涌现bug

此时卖家须要开一个case，发送资讯给亚马逊客服，告知他们是怎么回事。

但如果反馈符合规矩，亚马逊就不太可能删除这些反馈。在这里卖家可以应用其他的办法。

二、负面反馈的回应。

由于亚马逊无法删除负面反馈，因此负面反馈已经存在，卖家可以做的是回复反馈，并说明为什么会发生负面体验。在此期间，注意向前看，以专业的方法解决问题，确保后续用户体验良好。

通过这种方法，随着时光的推移，累积了95%的正面反馈，负面反馈将从首页消逝，并且在12个月之后，这些反馈将完整不会被计入卖家的回馈中，只要确保收到的回馈中95%是正面的，也就是说，每得到一个正面反馈，就须要得到19个正面反馈。

在过去，卖家可以接洽买家，请求买家删除或者修正负面反馈。但依据亚马逊最新反馈规矩，卖家现在不能请求买家修正或删除反馈。

所以卖家能做的就是与买家沟通，解决他们的问题，最后让买家对我们的服务满意，自行修正反馈。尽管很艰苦，但总是可以尝试一下。

提示卖家还须要注意：

一、亚马逊卖家可以在24小时以内回复买家的信息，如果没方法应用PC端，就应当应用卖家App及时回复买家。

二、亚马逊会主动发送邮件请买家留下反馈和评论，卖家可以通过插页等方法向买家得到自己想要的反馈，但最主要的是要花时光管理反馈。若卖家没有额外的精神和时光，可应用工具主动监测负面反馈。

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