亚马逊差评不一定是坏事-ESG跨境

您是否仍然寻求五星评价？特殊是现在越来越多的跨境卖家“交流”五星好评，导致现在的买家“只”看五星好评，但是，差评的主要性更能凸显出来！

一、差评进步了总体评论的公信力。

购物前，大家必定要在网上查看其他买家的评价，如果一件商品的评价都是满分五星，理智的买家就会认为事情有些蹊跷，完善的评价很可疑，因此要向亚马逊报告卖家是否有造假的嫌疑。一般删除卖家评论的重要原因是买家向亚马逊报告，买家不是傻瓜，用不正当手腕增长好评，买家还是看得出。

如果您在商品页面上有不同级别的评论，那么这就是正常的，因为不可能每一个购置者都对商品有雷同的意见。而商品页则有差评相反，大约有六成花费者在看到正负混淆的评价时，更愿意信任评论的真实性。差评可以进步品牌透明度，表明花费者的评价没有被卖家故意把持或过滤，买家会信任你的商品，持续下订单。

二、差评会增长潜在客户的购置可能性。

如果潜在顾客看到差评，你可能会反驳说他们不会买你的产品。这个结论很毛病，有潜在客户关注差评，会有5倍的机遇下订单，而买家只看好评！

由于买家对负面评论非常关注，他愿望懂得更多关于他将要购置的商品的信息。

三、恰当的差评可以进步销量。

普通卖家的想法是把差评和销量差划上等号，并且商品平均得分越高，销量就越好。据Yotpo统计，当评论4.8星时，超过120,000件商品的销量将远远高于5星，原因很简略，因为不可能每个买家都有一致的意见，对于商品的评价都是一样的，完善的评价就是有缺点的评价，这很容易让花费者对你的商品发生疑惑。

四、差评会让买家提前懂得到商品的利弊。

若客人在购置前已阅读过差评，清晰懂得商品的利弊，收到商品时不会因商品的小缺陷而过火绝望，买家最怕收到商品后不能预知商品的好坏，购置时与最初在商品页上看到的商品不一样。假如买家在购置之前，对卖家所灌输的信息都是最正面、更好、完善无瑕的，一旦他收到的商品与他预期相差过远，买主随后给卖家的问题就不仅仅是差评，而是各种麻烦，比如退货等等。

因此，卖家有责任通过差评来清除潜在买家对商品的疑虑，然后让买家自己决议是否购置。顾客懂得并接收商品的缺陷，收到商品后不会大惊小怪。

最终还是要试一试：把差评变成更好的，做亚马逊不可能没有差评，为了一个差评跟Reviewer闹翻了，或者在公司哭爹喊娘都没意义！

任何卖家都难免会对差评觉得灰心，但这是你展现顾客服务专业水平的时候了，居心懂得顾客遇到的问题，不满意的处所，解决顾客的艰苦，让顾客感受到你的看重和尊敬，顾客会因为你的耐烦沟通而觉得欣慰，更能懂得你的商品缺陷，甚至还可能成为你的忠诚顾客。

另外，尽量在商品页面上认真回复差评买家的评论，其他潜在买家会对你的店铺有更好的印象，好评自然就会涌现。

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