亚马逊卖家遇到客服失误应如何去应对-ESG跨境

卖家离不开亚马逊客服人员，当卖家遇到问题时，可以开case向亚马逊客服追求赞助和指点。尽管亚马逊客户服务可以赞助卖家解决许多问题，但人是会犯毛病的，亚马逊客服也经常会涌现毛病。有这样一个例子，亚马逊的客服操作失误，让卖家遭遇了无端的丧失，从而使卖家面临了数万件存货无法出售的局势，并且客服在后续的工作中也没有给出解决计划，尽管亚马逊的客服程度参差不齐，但是遇到这样的情形，卖家除了及时跟亚马逊反馈，还得自己寻找解决计划。若卖家遇到相似情形，该如何解决？

一、客户应当重新匹配库存。

卖家碰到的因为客服失误导致数万件存货无法出售的问题，实际上是管理库存与管理FBA库存数据的不一致。

二、再次上传，然后刷新。

卖家也可以应用库存装入工具删除库存管理页面的asin，期待24小时后，从SKU管理页面中选择重新上传asin。再次刷新后，仍会涌现无法出售的情形，但通常会等上一到两个小时才恢复正常。如仍未恢复可以出售状况，卖家可再次打开case，请求客服人员刷新。

正如收到卖家反馈一样，亚马逊的客户服务程度也确切参差不齐，遇到有经验的客服，问题可以迎刃而解。如果卖家遇到了经验不足的客服该如何呢？是否只须要在遇到有经验的客户服务人员之前一直开case？

擅长交换是解决问题的金钥匙。卖方在与客户沟通的进程中，要把自己的丧失用很清楚的逻辑的向客服表达出来。和客服沟通时，首先要向客服解释涌现的问题，然后讲述这些问题给自己带来的不良影响，最后告知客服自己须要得到哪些具体的赞助。

卖方坚持良好的沟通态度，把问题和需求讲清晰，客户服务中心能更快的得到信息反馈，这样也有利于卖方迅速解决问题。

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