亚马逊卖家如何反击恶意差评的几点tips-ESG跨境

对于卖家来说，亚马逊的产品评价很主要，而差评就像老鼠屎，一个足以浪费卖家所有血汗的东西。

谈到恶意留评行动，除因卖家自身产品问题而造成的差评外，卖家其实也心知肚明，这也许是一种竞争对手攻击自己的手腕，但为什么会有这么多的手腕去发生恶意差评呢，这也许要从亚马逊的留评机制谈起。

亚马逊有两套评估体系：feedback和review。feedback的评价机制是买家购置了产品之后下了订单才可以评论；review则是只要购置者有购置记载，就可以对平台产品进行产品的评价。于是，在这种评价机制的破绽中，一些用心叵测者很可能会钻空子，先下订单，然后立即撤消订单，从而恶意差评。

在如此恶劣的情形下，卖家们难道只能坐以待毙吗？

其实，与其坐以待毙，还不如自动出击，以下是卖家关于面对恶意差评时可以采取的几个技能：

1.自动积极，尽快整顿并供给各种证据：定购单、发票、产品网址链接(更好与品牌相对应)和品牌认证证明文件。这些文件足以证明产品是正品，而非仿冒品。

2.向Help/Contact Seller Support、开Case或直接通过邮件投诉这些恶意差评。一般而言，店铺被差评涌现集中性、持续性的情形，卖家也能可以追求请亚马逊帮忙，并向其解释店铺存在恶意打击。

3.亚马逊接收申请后，通常会依据卖家过去的购物记载、IP信息、购物路径、通过的Review等进行申述事实的断定。卖家可以跟进亚马逊的处置进度，并且告知亚马逊你的Listing会导致什么重大丧失等等。

恶意差评确切使卖家非常的恼怒。但是在店铺运营中遇到几个差评也是不可避免的。所以愿望卖家能够理性面对评价问题，针对买家给出的评论，有则改之，无则加勉，遇有恶意评论时自动出击，收集证据抓紧向平台投诉。

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