亚马逊卖家需要掌握的6个客户沟通技巧-ESG跨境

当前，如何与买家进行沟通，以获得好评或抢救差评，已成为一个不容疏忽的业务工作。由于积极的顾客服务，对于保持良好的店铺形象和保持用户群非常有赞助，当然也可以增长获得Buy Box的机遇。

然而，想要把这件事做好，还须要必定的技能，与买家沟通时，卖家可以试着这样做：

1、在listing上尽快答复买家咨讯问题

卖家反响越快，购置者就会越快地决议是否购置你的产品。多数情形下，买家在查找在listing拷贝中找不到的信息。这是找到你的listing中包括的信息的一种好办法。

2、给予详尽的回答

对于买家咨询的问题，卖家更好不做简短的、非描写性的答复，因为这样会使买家更难懂得。卖方应尽可能详细地答复问题，这是准确的做法。这不仅对提出问题的买家有赞助，对后面的买家也有赞助。

值得一提的是，卖家在答复问题时，避免用一个词来表现答案。即便你是在答复一个是/否的问题，你也要把细节加到答案里。

3、不能全给出固定的话术答复

试着不用固定的语言来答复买家的问题。当你答复问题的时候，就像是和买家面对面的谈话。直接说出他们的名字，用礼貌、专业和有益的方法答复。

多数买家都会认为收到卖家那些一成不变的答复是一件非常糟糕的事情。这将使买家认为卖家搪塞，而没有充足斟酌买家的问题。用个性化的方法，你的亚马逊店铺将更容易脱颖而出。

4、尽快回复资讯

若卖家在24小时内不回答买家的资讯，不仅会伤害卖家账户的健康，还会使买家在期待解决计划时发生不良体验。所以，及时的答复是让买家满意的好方法。

5、供给更好的买家解决计划

当买家和你接洽时，如果他情感不佳，卖家要做的就是坚持耐烦，让买家放心。如发明产品有问题，或收到误发的商品，卖家应自动通知他们，免费改换产品或全额退款。千万不要和买家产生争执，因为这可能会导致差评。

6、别和买家产生冲突

即便买家是毛病的，卖家也不要责备买家，要处置好问题。卖家的消极反响或责备买家，只能使事情变得更糟。在买卖双方都坚持沉着、积极态度沟通的同时，一般情形下买家也会配合处置好当前的问题。

总之，无论卖家在哪一个平台进行出售，向买家供给积极的客户体验都非常主要。而在亚马逊，如果能获得良好的顾客体验，那么就能给你的生意带来更好的评价。

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