亚马逊listing遭侵权投诉？这份侵权应对指南送给你-ESG跨境

listing侵权被投诉是亚马逊卖家们最头疼也最关怀的问题，这同样也是导致账号受限几率更高的诱因。卖家除了须要在选品阶段做好潜在侵权要素评估之外，在日常运营中，一旦遭受被投诉，也要积极剖析原因，并采用有效的应对办法。

下面以一个卖家收到的亚马逊体系通知邮件为例，剖析作为卖家该如何应对一条Listing的被投诉问题。

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.

Anne Grethe Nielsen

enforcement@patrade .dk

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon .com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon .com with supporting information.

To learn more about this policy, search for "Intellectual Property Violations" in Seller Central Help.

Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

在邮件中，亚马逊首先告诉卖家投诉方投诉的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，卖家此时就应当首先斟酌的是关于知识产权方面的因素。什么是知识产权呢？一般设计的是产品专利方面的问题，所以，面向专利方向的剖析就是一个慷慨向。

对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处置这样的问题第一步就是剖析清晰问题之所在。

在亚马逊的体系通知邮件中，一般还会发邮件告诉你投诉方的接洽方法，提示卖家接洽投诉方进行协商解决，此时，卖家要剖析投诉方的邮箱，比如上面体系通知中的邮件是以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方法一个丹麦的权力方，这样的投诉，相对于来自于显著一眼就辨认出是中国的投诉方要更可信一些。

依据投诉方的信息，卖家应当做一个基本的断定，判定对方是恶意投诉呢还是自己确切侵占了对方的权益。基于初步的判定，卖家要做的第一步是接洽供给商，反馈信息到供给商处，以便于从供给商那里获取更进一步的信息。联合投诉方的信息和供给商反馈的信息，进行进一步的判定，看自己的问题毕竟出在哪里了。

有了根本的判定后，卖家要自动和投诉方接洽，如果前述信息已经让你明确了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方报歉，尽可能得到对方的原谅，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方讯问情形，比如请求投诉方供给相干的侵权资料等。

如果投诉方回应，卖家可以依据投诉方回应的内容做出应对，比如停售该产品，也或者如果库存数目多的话，也可以持续和投诉方协商，看能否以给投诉方出必定佣金的方法来获得持续出售的授权。

如果投诉方不回应，卖家也可以依据从供给商处获得的可能的对自己有利的资料，接洽亚马逊官方，把自己可以供给的证据供给，以得到亚马逊官方的认可和支撑，这样的话，有可能获得重新出售的权力。

当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法供给证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除Listing，对FBA库存产品进行撤仓处置了。究竟，丧失一条Listing的库存的影响要比账号被移除出售权限要小得多。

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