如何回复亚马逊买家评论？有什么条件？-ESG跨境

很多人在运营亚马逊时会发明，国外买家的留评率极低，高评分和高质量的review很难获取不说，甚至还可能招来一些差评或负面反馈。

现如今，亚马逊不许可卖家直接请求买家更改或删除差评，再加上亚马逊隐蔽了买家的ID，卖家无法找到差评的买家和订单信息。以至于很多卖家在处置差评问题上也是“八仙过海、各显神通”！比如在没删除和修正差评的情形下，通过“Helpful”给差评点“No”，让差评排名靠后等操作。

最近，每天习惯于逛各种论坛和社区的小编，还发明一位卖家反馈有关亚马逊卖家回复买家评论的问题。愿望通过此方法回复买家的负面评论说明一下产品并和该买家取的接洽。

不过，可能很多新手卖家在回复买家评论之前并不懂得，想要给留评人回复的话，必需的在亚马逊上至少一次或以上的真实购置历史记载才可以。否则你在提交评论回复时可能会收到如下提醒：

回复买家的评论须要满足什么条件？

一般来说，普通的卖家想要回复买家的评论，只能通过自己注册的买家账号进行回复。当然，有条件的卖家，可以尝试参加亚马逊官方评论试点筹划(Official Comment pilot program)，便可以通过卖家的身份进行回评。

1、买家身份

（1）首先，你的买家账号在亚马逊上须要有真实购置超过50美金以上的记载；

（3）再者，购置产品必定要实际有完成订单，不能购置后有把订单撤消了，否则还是不能对买家的评论进行回复的；

（4）最后，回到你的listing，应用你用购置胜利的买家账号回复对应的买家留评即可。

2、卖家身份

据懂得，参加亚马逊官方评论试点筹划，你可以对任何买家的review进行回复。不过须要注意的是，该筹划目前也只是邀请制，如果你是Amazon Vendor Central上已有帐户的制作商或供给商，你可以接洽亚马逊，要求邀请此试用筹划。

关于Vendor Central注册以及其他相干问题，你可以上其官网做详细的懂得。地址：http://vendorcentral.amazon.com

如何回复买家的评论？

以亚马逊上某款产品为例，只要你的账号满足回复买家评论的请求，你可以在review页面下找到你要回复的review，在review的下方有个“comment”选项，如下图：

点开“comment”选项后，你会看到下面有来自制作商和其他买家的回复。

我们可以看到这是一条一星的VP review，仔细的卖家会注意到第一行橘黄色的字"The manufacturer commented on the review below"，这个就是卖家在Vendor Central注册成为亚马逊供给商或制作商，参加评论试点筹划后，能力应用的功效，从卖家的回复中我们可以看到，其对买家所留的差评做出懂得释，给出了该产品的应用建议并表现会将买家的问题反馈给产品团队进行改良。

此外，还在回复中留下了自己的邮箱地址，便利买家进行接洽，能够给支撑其产品的机遇。

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