亚马逊删评釜底抽薪，别担心，这份索评操作指南送给你-ESG跨境

好评对于店铺的主要性不言而喻，数据显示91%的花费者会去看线上客户的评价，84%的人对网上的产品评价的信任度与熟人推举相当，可见评论尤其是好评对于促应用户下单有多么主要。

为了获取好评，亚马逊卖家们也是各显神通，很多卖家更是不计效果猖狂刷好评，而这些也最终引起了亚马逊的看重，开端大范围删评甚至封闭listing。很多亚马逊卖家也是不敢再造次了，才终于意识到合规运营的主要性，到底怎么长期稳固的获取真实Review呢？

不论是处置差评，还是搜集好评，当我们的评价栏里空空如也的时候，所有这些都只是空谈，所以更优先的一件事，自然就是，获得评价。

得益于社会的发展，我们索评的手腕可以简略到通过邮件完成，但是同样的，由于所有商家都在通过邮件进行市场营销，我们的索评邮件很可能发出去便石沉大海，基本无法引起卖家的注意。因此，在邮件索评时，我们应当注意让邮件的内容与众不同，同时还要参加“附加价值”。相对的，在通过邮件索评的时候，我们应当避免靠铺天盖地的邮件轰炸来完成索评，这样的邮件轰炸只会惹恼客户，让事情变得更庞杂，如果客户跑去跟亚马逊投诉的话，说不定还会发生其他负面影响。

除了邮件内容和发件数目，发出邮件的机会也同样不能疏忽。我们一般都推举在发货后，到货后两三天来发邮件索评。依据产品特征的不同，也可以在到货后一两周再发邮件，这种情形比如我们的产品是某种面霜或是健身装备时比拟常见，人们须要必定的周期来检验产品是否真的起到了他们预期的后果。

为了让大家在写这样的邮件时不在茫然，请看下列7个内容要点：

1、在邮件的内容支配上突出一些个性化的内容;

2、“附加价值”其实很简略，比如产品应用窍门，颐养注意事项等等;

3、语言亲热，态度专业;

4、通过开放式的提问来唤起客户的回复;

5、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容(从2016年起亚马逊就不许可卖家以任何情势的好处来换撤消费者评价了，但是只是发邮件索评是没问题的);

7、最后别忘了告知花费者“我们始终愿意为您服务”。这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z，也可以更好的服务客户，晋升客户体验，增长留好评的几率。

最后，奉上一份索评邮件模板，以供大家参考：

Dear XXX，

(更好用顾客的名字，以示尊敬。我不太建议用Dear Friend, Dear Customer, 或者写给 A 的邮件写成Dear

B等，如果顾客读到是模板，后果会大大折扣，如果姓名写错，就更是适得其反。)

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