亚马逊美国站侵权邮件怎么回复？-ESG跨境

如何回复亚马逊美国站的侵权邮件？确信曾接触过亚马逊Message的卖家都会注意到，在每一封邮件的下方，都有一行小字：“无需回复”。

为避免卖家反复发一些“Thank you”类似的内容，以到达亚马逊邮件回复请求。影响顾客满意度，平台特地设计了一键标志无需回复的功效。在顾客发来一封肯定问题已解决、不再须要回答的邮件后，作为卖家，可一键标志即可。

如果你正好有几封邮件逾期，你可以采用以下的处置办法：

首先将症结字标志为不须要回复，这样可以避免邮件回复时光过长的问题，但是标志归标志，邮件还是须要回复的，标志后，再返回到Message的收件箱，找到对应的邮件，认真回复。

假如你用这种办法来处置大批的邮件，那就不适合了，亚马逊壮大的数据检测才能，毕竟会让你为自己的投机行动付出代价，记住，凡事过犹不及。

在亚马逊的邮件体系中已经对所有邮件进行了加密，买家和卖家都无法看到对方的真实邮箱地址，我们可以看到的，是一个以amazon.com为尾缀的乱码邮箱，而这个邮箱，如果你发送的邮件是未经亚马逊体系认证的邮箱，是无法达到对方邮箱的，所以，如果你想在其他平台操作时，直接通过邮件与客户取得接洽，那就先不要斟酌。

总而言之，收到投诉邮件不要张皇，必定要虚心承认自己的毛病。让亚马逊看到你的真挚也是最主要的一点。

另外，对邮件中每一句话都要细心看一遍，例如投诉的原因，投诉方邮箱，官方的看法等等，剖析自己是否侵权，如果邮件中已经告诉对方侵占了商标，对方的商标名是XXX，对方的商标注册号是XXXX，可以直接进入商标局的官网查询该商标是否真实存在，对方的注册商标类别是否符合被投诉的产品类别，比如对方用25类(服装类)商标投诉你出售的电子产品，这就不成立了，商标是受到分类掩护的。同样，如果对方埋怨你在亚马逊美国站出售中国商标，这也是不成立的，因为这些商标受地区的掩护。

如果不存在侵权行动，那么我们就应当通过火析对方的投诉邮件，投诉原因，剖析我们没有侵权的证据，然后提交给Amazon官方。

若投诉邮件中未提到具体的侵权原因，则还可自行做初步断定，自己是否真的侵权。第一，listing描写中有其他人的商标吗？产品的商标和文字在图片上是否包括他人的商标？第二，如果产品图片是网高低载的，图片是否侵占了版权？另外，产品有没有受到创造和外观专利的掩护？

1.删除listing，并重新检讨产品的特征；

2.将所有与FBA类似的产品下架，并将其移出FBA仓库；

3.向客户供给两套补偿计划，重新发货或退款；

4.改换物流通道。

最后，表现今后应采用何种筹划以避免这些问题的反复涌现：

1.重新检讨listing，认真检验产品；

2.重新检讨listing，确保今后产品描写与产品本身坚持一致；

3.请务必保留好相干发票，以便亚马逊的审核；

4.不会出售任何侵权的产品；

5.对所出售产品做好售后服务；

6.100%应用FBA；

7.连续改良产品德量和服务质量，严厉遵照亚马逊公司的相干规定。

收到投诉并不恐怖，积极处置才是正道。

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