亚马逊常见的订单问题和处理方法-ESG跨境

跨境电子商务卖家在运营进程中，有一个非常主要的工作就是处置订单，订单的类型有很多，比如发货订单、未发货订单、撤消订单等。这对所有的电子商务平台都是一样的。今天我们来看看亚马逊常见的订单问题和处置办法。

1.买家提交了毛病的订单，愿望修正。

以下是买家可能请求你修正订单的处所，以及如何处置:

撤消订单

(1)如果还没有发货，可以撤消。买家提交订单后只有30分钟撤消订单，但发货前可以撤消。

(2)如果已经发货，订单不能撤消，但可以请求买家退货退款。更好等你拿到产品后再退给买家。

升级运输

(1)如果还没有发货，就决议是否依照买家的请求进行运输升级。买家没有责任供给买家未支付或商定未来偿还的服务(买家不得向买家发行额外费用的收据，包含邮费)。

(2)如果你已经发货，向买家供给你应用的发货方法，给他们一个真实的时光框架，并请求他们有耐烦。

修正订单的收货地址

(1)如果你还没有发货，买家说原地址收不到货，你应当撤消订单。然后买家可以返回Amazon，用新地址重新下单。亚马逊政策请求卖家发货，仅以卖家账户供给的地址为准。

2.买家没有收到他们购置的产品

就像你所知，买家往往盼望迅速收到他们的节日订单，并一直通过电子邮件懂得货物的状况。

(1)如果货物包括跟踪信息，供给给买家载体和跟踪号码，以赞助解决交货日期问题。

(2)发货迟缓时，须要解释发货期限。

(3)产品丧失时，应接洽托运人懂得问题，并讯问补救办法。对于迟发和可能丧失的产品，您可能须要请托运人赞助查找货物并胜利发货。

(4)如果最晚的发货日期已经过去，更好的解决方法就是退款给买家。赔偿买家丧失的只是一些成本。

(5)对于那些真正丧失的产品，如果你开端就购置了保险，你仍然可以收回你的成本。购置保险时，你须要事先估量你可能丧失的水平。

买家已收到货物，但要退货

以下是处置退货的根本办法:

(1)依据您的出售协定，您的退货和退款政策必需符合亚马逊最新的退款政策。您必需依照亚马逊政策规定的原则接收退货和换货，即使产品描写准确，只是买家不想要了。

(2)新产品的退货和破坏/故障/材质不同。

(3)退回的货物必需包含收到时的所有东西。

(4)如果产品没有问题，买家应承担往返的运费。

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