怎么避免亚马逊ODR超标的情况？-ESG跨境

亚马逊ODR是订单缺点率，全称是Order Defect Rate；这个指标直接反应了卖家是否能给买家供给良好的购物体验。如果ODR指标太低，会对店铺造成很大影响。如果亚马逊ODR超标怎么办？

首先，影响ODR的因素重要有三个:差评率、A-Z投诉保证率、服务拒付率。如果亚马逊ODR超标怎么办？你可以从如下几个方面进行改良

1.从细节入手，避免拒付

谢绝付款的情形通常产生在货物不准确并且没有收到货物的时候。一般来说，货物不对的情形与卖家在发货前的检讨亲密相干。因此，卖家在发货时应严厉依照客户的请求发货。

如果快递公司的时效性在交易旺季变慢，或者货物被海关扣留，或者由于买家的个人原因没有人签收，卖家应及时与买家沟通，告诉买家原因，避免客户因期待货物时光过长而谢绝付款。

2、自我反思，减少差评

如果卖家差评率太高，导致ODR超标，那么卖家必需自己找原因。其实差评的原因无非是质量、范围、物流、客服。

因此，卖家必需严厉掌握质量，不能以次充好。发货前，卖家必需细心检讨货物是否有质量问题，细心检讨买家的订单大小是否与发货的大小一致，做好物流跟踪服务，并及时提示买家。如有争议，需先与买家协商，必要时可斟酌恰当的退款，减少差评的产生。

3.保证物流的及时性，下降A-Z投诉的保证率

A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状况和按时发货。所以要下降A-Z投诉的保证率，首先要保证货物按时达到。卖家必需在买家下单后3天内发货，但不得超过30天。如果由于客观原因导致发货延迟，或者物流中途涌现意外情形，必需及时与买家进行沟通，并征求买家对重新发出或撤消订单的看法。

此外，如果买家收到的货物有问题或破坏，卖家必需争夺客户的懂得，然后依据客户提出的请求合懂得决问题。同时，如果协商不成，退款给客户，必需在商定时光内退回给客户，避免二次纠纷和投诉。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。