亚马逊商家如何回复不同形式的邮件？-ESG跨境

亚马逊邮件有哪些情势？亚马逊非常看重客户花费体验，所以亚马逊卖家必需积极处置客户投诉或反馈等各种邮件。那么，今天，当你收到不同的亚马逊邮件时，你应当如何回复这些邮件呢？

1.与物流相干的售后邮件

亚马逊重要从事国际市场，正常物流时光一般在12天左右，但要看情形和地域。如果地位太远或者运输进程中涌现错误，运输时光会比平时长。所以焦急的客户会发邮件咨询物流。

此时，商家响应的及时性非常主要。

收到客户咨询邮件后，依据客户的产品订单号，可以去国际邮局查询具体情形，也可以直接登录国际邮件查询官网查询物流动向，同时将查询成果截图发给客户。态度须要真挚，积极为买家答疑解惑，安抚买家情感。确保为客户供给高质量的售后跟踪服务。

如遇退货邮件，应先发邮件向客户报歉，礼貌讯问客户退货原因，然后按相应流程为客户办理退货退款手续。

为了减少丧失，我们应当在尽可能满足客户请求的前提下，说服客户不退货。如果客户态度强硬，就要尽量依照客户的请求去做。

3.亚马逊售后邮件

亚马逊的售后邮件是最主要的，须要及时处置客户的差评。这时我们可以先给客户发一封回复的邮件，向客户真挚报歉，然后讯问具体原因，再和客户讨论处置计划。

一般情形下是退款或者退货给客户或者重发产品，但是要看客户是否赞成；如果客户赞成，我们可以机灵的讯问客户是否可以删除给我们的中差评。一般来说，只要态度真挚，处置时光及时，办法得当，客户都会赞成我们的建议。

4.与订单相干的售后邮件

在这种情形下，客户通常是已经下单了，但他们写错了收货地址。然后接洽我们卖家的售后客服协助修正；另一种常见的情形是，我们已经支配了商品进行发货，但买家由于某些原因突然不想要它们，所以这时他们会请求退货，并接洽我们让我们撤回发出的货物，并将相应的钱退还给他们。

无论是什么样的订单信息，我们都必需关注，妥当处置这些问题，否则很容易导致客户不满，然后直接给我们差评，对亚马逊店铺的综合评分造成很大的不利影响。

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