亚马逊美国站侵权邮件怎么回复？-ESG跨境

如何回复的侵权邮件？确信曾接触过Message的卖家都会注意到，在每一封邮件的下方，都有一行小字：“无需回复”。

为避免卖家重复发一些“Thank you”相似的内容，以达到回复要求。影响顾客满意度，平台特地设计了一键标记无需回复的功能。在顾客发来一封确定问题已解决、不再需要答复的邮件后，作为卖家，可一键标记即可。

如果你正好有几封邮件逾期，你可以采取以下的处理方法：

首先将关键字标记为不需要回复，这样可以避免邮件回复时间过长的问题，但是标记归标记，邮件还是需要回复的，标记后，再返回到Message的收件箱，找到对应的邮件，认真回复。

假如你用这种方法来处理大量的邮件，那就不合适了，强大的数据检测能力，终究会让你为自己的投机行为付出代价，记住，凡事过犹不及。

在亚马逊的邮件系统中已经对所有邮件进行了加密，买家和卖家都无法看到对方的真实邮箱地址，我们可以看到的，是一个以amazon.com为尾缀的乱码邮箱，而这个邮箱，如果你发送的邮件是未经亚马逊系统认证的邮箱，是无法到达对方邮箱的，所以，如果你想在其他平台操作时，直接通过邮件与客户取得联系，那就先不要考虑。

总而言之，收到投诉邮件不要慌张，一定要虚心承认自己的错误。让亚马逊看到你的真诚也是最重要的一点。

另外，对邮件中每一句话都要仔细看一遍，例如投诉的原因，投诉方邮箱，官方的意见等等，分析自己是否侵权，如果邮件中已经告知对方侵犯了商标，对方的商标名是XXX，对方的商标注册号是XXXX，可以直接进入商标局的官网查询该商标是否真实存在，对方的类别是否符合被投诉的产品类别，比如对方用25类(服装类)商标投诉你销售的电子产品，这就不成立了，商标是受到分类保护的。同样，如果对方抱怨你在销售中国商标，这也是不成立的，因为这些商标受地域的保护。

如果不存在侵权行为，那么我们就应该通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，分析我们没有侵权的证据，然后提交给Amazon官方。

针对这一阶段出现的错误采取了以下改进措施：

1.删除listing，并重新检查产品的特性；

2.将所有与FBA相似的产品下架，并将其移出FBA仓库；

3.向客户提供两套补偿方案，重新发货或退款；

4.更换物流通道。

最后，表示今后应采取何种计划以避免这些问题的重复出现：

1.重新检查listing，认真检验产品；

2.重新检查listing，确保今后与产品本身保持一致；

3.请务必保存好相关发票，以便亚马逊的审核；

4.不会销售任何侵权的产品；

5.对所销售产品做好售后服务；

6.100%使用FBA；

7.持续改进产品质量和服务质量，严格遵守亚马逊公司的相关规定。

收到投诉并不可怕，积极处理才是正道。

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