亚马逊官方的买家评论政策是怎样的？-ESG跨境

今天，我们来给大家普及一下亚马逊官方的评论政策，它的具体情况是怎样的？你们是正在打擦边球，还是已经超越了界限？

一、大家都知道，买家的商品评价是亚马逊购物体验的一个组成部分，对买家和卖家都有好处。

• 买家：

1、了解商品细节。评价可以帮助买家理解商品描述中未明确说明的商品信息；

2、评估商品是否与其需求相符。买家可以通过了解其他买家的商品经验，更好地判断商品是否符合他们自己的需求；

3、做出明智的购买决定。买家的评论补充了商品描述的不足，有助于买家充分地了解商品，从而做出最佳的决策；

• 卖家

1.了解买家对货物的看法。买家的评论和评分可以帮助卖家了解买家对商品的评价。

2.清楚买家眼中关于商品的利弊。买家将在评论中指出他们喜欢的商品有哪些特点或方面，哪些需要改进，并就如何改进商品提出建议。

3.为客户提供优质的服务。商家可以回复买家的评论，并解决购物过程中出现的各种问题。

二、买家商品评价政策

买家的商品评论必须真实地反映出买家的商品体验，才能给买家和商家带来实际的帮助。为保护买家评论的真实性，亚马逊制定了具体政策，所有卖家都要遵守相关政策，并举报所发现的违规行为。

三、违规示例

违背亚马逊买家评论政策的行为包括但不限于：

• 卖家对自己的商品或竞争对手的商品发表评论。

• 卖家向第三方提供经济补偿、折扣、免费商品或其他补偿，以换取卖家对其商品或竞争对手商品的评价。这些服务包括利用可出售的买家评论、网站或社会媒体群。

• 在买家提交评论后，卖家提供退款或赔偿(包括通过非亚马逊支付的方式)。的买家可以通过向卖家发送信息服务，直接联系买家，或者使用第三方服务，网站或者社会媒体群组来获得退款或赔偿。

• 商家使用与评论有关的第三方服务，可以提供免费商品或折扣商品(例如，要求商家登记其亚马逊公共资料，以便商家监控评论的评论俱乐部)。

• 商家的家庭成员或员工对商家的产品或竞争对手的产品发表评论。

• 卖家让评论者修改或删除评论。为此，他们可能还会给批评者退款或其他补偿。

• 商家在向亚马逊发送好评的同时，还会向自己或其他机制转发差评。

• 商家在商品之间创建变体关系(例如将不同款式的商品组合在一起)，目的是通过聚集评论来操纵评论并提高商品的星级。

• 卖家对商品包装或运输箱内的商品给予亚马逊好评或物质奖励。
  

• 卖家利用买家帐户为自己的商品或竞争者的商品编写或修改评论。

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