如果亚马逊买家买的东西坏了怎么办？-ESG跨境

平时在亚马逊购物的卖家，你们有遇到过买回来的东西有破坏的情形吗？对于有问题的商品你们是怎么处置的呢？找亚马逊客服索赔的又会涌现哪些问题呢？有哪些注意事项呢？一起来看看！

如果卖家标志交货，物流没有在预期时光达到，一旦买家提出索赔，卖家是须要赔偿的。大部分都是自发货货的。亚马逊负责FBA订单中的物流问题。在这种情形下，亚马逊将调查包裹的签名。只要小伙伴们能够证明包裹已经签收，卖家就不须要承担义务。

退货有两种情形。如果买家退货了但没有收到退款，买家可以发起AtoZ。如果买家发起退款申请，卖家不赞成，买家也可以发起AtoZ。

综上所述，已经退款的买家不能发起索赔。

如果AtoZ涌现了，就看着处置吧。一般买家会先和你接洽沟通。当然也不消除有直接埋怨的人。如果有问题，报歉，沉着，然后退款。不要看到就直接给退款了，必定要懂得全部事情的来龙去脉。钱货两空的情形太广泛了，最后还会影响到出售权。

及时与客服解释相干情形，在亚马逊请求的日期内回复客户，与索赔的需求相对应。在规定时光内未回复的，全额退款；对于没有收货的问题，可以依据自己发货的情形来肯定。这个单号的追踪解释一切；依据情形斟酌描写不一致的问题，接洽买家返还部分款项，达成协定；如果是恶意行动，大家还需具体问题具体剖析。

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