亚马逊卖家请注意，这样做会被限制与买家联系-ESG跨境

做电子商务的朋友都知道，不管你做哪个平台，与客户进行良好的沟通和接洽是非常有必要的。做亚马逊的朋友更多是通过邮件与买家接洽，但是近日有卖家反应，自己只给客户发了两封邮件，就收到了亚马逊的警告信。

依据卖家泄漏，自己做的是3C类产品。3C类产品较其他种类商品的缺陷就是不太好安装，为了避免因为没有产品安装教程而带来差评，卖家会在花费者收到货物之前发一封带有产品安装视频链接的邮件过去。在花费者收到货物的一周左右，卖家还会向花费者发送一封委婉的邀评邮件。

卖家分离于4月中旬与5月下旬收到了来自亚马逊的警告信，被限制自动与买家进行接洽，每次都会限制72小时。卖家也是一脸懵，不知道哪里触犯了亚马逊的规矩。

多位卖家剖析总结得出，这种情形应当是被买家投诉，亚马逊本身也会给买家推送各种促销广告邮件，有些买家会选择直接屏蔽，很多邀评邮件则会被归类为广告邮件，即便其中包括了有主要信息的邮件，买家如发明同一个卖家发送多封邮件给他，则会向亚马逊发起投诉。

其实早在去年年初，就有传言亚马逊将推出一项新的反馈招标政策，该政策将严重限制亚马逊卖家与其客户之间的电子邮件互动。新政策实行后，卖家每笔订单只能向买家发送一封未经要求的电子邮件。

而对于这项新的电子邮件政策，亚马逊方面尚未作回应，也没有确认实行的日期。不过国外的业内人士以为，这项新政策符合亚马逊近年来不惜代价掩护花费者好处的一贯做法。

针对上文中卖家收到亚马逊警告性的事情，有经验的卖家建议：卖家可以选择两封邮件并作一封发送，发送产品安装链接时附带邀评，被投诉的可能性会减小很多；或是在后台上传PDF文档解释书，做成图文安装版本，再将安装视频链接放入文档内，供花费者阅读时自行下载观看。

其实这种情形并不少见，亚马逊列出的七种原因，在卖家发送邀评邮件时很容易触及，或是邮件内包括敏感词，或是发送过多的邮件，一不当心就会被亚马逊检测到，从而收到小红旗。

想要解决这个问题，邀评方法很主要，发送邮件时主题必定要简练明了，上文中建议两封邮件合二而一，题目则以介绍产品安装视频链接为主，内容也必需避开敏感词，从侧面或说明产品或祝愿语等方法邀评。

这次事例，只是亚马逊平台上溅起的小水花，基本不足为奇，可就算是点点滴滴的水花，数目多了也会造成平台动荡，愿望卖家们能够从这些小案例中汲取经验，实际且认真去运营亚马逊，不断学习，胜利避开这个陷阱。

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