亚马逊卖家如何处理退款?-ESG跨境

亚马逊卖家如何处理退款?

亚马逊观察
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2021-09-16
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亚马逊卖家如何处理退款?

亚马逊卖家如何处置买家退款?在亚马逊,卖家最苦恼的事情之一就是处置买家的退款。如果退货,卖家没有认真处置,很容易对店铺发生负面影响。

首先,做好退款邮件的记载。当买家发起退货时,亚马逊将立即退款并通知您退款已从您的帐户中扣除,而无需期待产品被退回。因此,你须要应用电子邮件运用程序创立一个文件夹来分类退款,以记载已退款的商品。确保在45天内监控货物是否被退回,如果没有,商家可以向亚马逊申请赔偿。

第二,接洽卖家,保证买家的评分不会太低。一些花费者在申请退款后会留下的反馈。不管是不是负面信息,须要和买家进行接洽,为产品带来的不高兴体验报歉。大多数时候,这样一封简略的邮件可以有效避免买家留下负面反馈。如果您留下了负面信息,您也可以选择让卖家将其删除。

第三,检讨退货。货物退回亚马逊仓库后,仓库工作人员会检讨是否破坏可以进行二次发货。产品一旦被花费者打开,就会被标志为“客户破坏的产品”,或者产品因缺点而被退回,因此不能退回可分销仓库。如果包装完好无损,有缺点的产品将列在可用库存中。

第四,找出退款原因。卖家可以登录卖家中心查看退货原因,如果找不到您想要的产品,请单击Seller Central中的“open a ticket”,讯问为什么退货。

第五,检讨退还给你的货物。如果退货的商品还是全新的,可以再次送回亚马逊出售。

造成花费者退货的原因很多,如订单毛病、不想要、产品描写不一致等。有的须要花费者承担运费,所以必定要检讨商品是否真的存在问题。如果商品未开封或经检验无不良品,可以点击卖家中心的“开单”上传退货图片和文字证明,其中必需包含亚马逊退货包装标签的特写,并告知亚马逊是花费者为了不承担运费而故意挑刺的。

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