亚马逊索赔政策只考虑买家？卖家要哭了！-ESG跨境

我们都知道，亚马逊一直是重顾客，轻店铺，顾客第一，卖家与买家比起来则毫无位置！而亚马逊关于退货的政策改造则让卖家蒙受更多的苦楚！

1、索赔政策产生重大变更

一位卖家泄漏：我最近遇到了一件很恶心的事情！一位顾客在店里买了一件商品，货物只送了两天，顾客以"配送超时"为理由申请退款！

更朝气的是，显然自己没有赞成退款，亚马逊直接把钱还给了买家，导致现在的钱财两空，没有处所说理去！不止一个卖家也遇到过同样的情形，很多卖家都说他们最近就是这样被坑的！

没经赞成主动退款给买家？这一切都是由亚马逊的新A-to-z政策造成的！

亚马逊最近更新了其"A to-z"政策，在新的条款中表现：卖家有义务在48小时内回复买方的信息和退货要求！

如果买方提出索赔，卖方在48小时内未作出回答，亚马逊将主动同意索赔，并从卖家账户中扣除款项！

当买方提出索赔时，官方不再请求卖家“回复亚马逊”。"审查小组将在作出决议前审查买方和卖方供给的信息！

当然，亚马逊不能完整疏忽卖家。如果卖家对索赔提出异议，可以在30天内向亚马逊提出申述，并向亚马逊供给证据进行调查！不过，究竟，有多一事不如少一事！

2、FBA制止入库

一则索赔政策变更就足够让人吃不消了，下面的资讯，更是令人吃惊，让许多卖家咒骂！

亚马逊更新了一份通知：

圣诞夜亚马逊物流库存将停滞入库和收货。请等到明年1月再发货给我们，因为在圣诞节购物的时光，我们必需全力处置和分发买家的订单，没有时光斟酌其余的问题。感激您用超值的价钱为买家奉上优质的商品。我们很幸运能赞助你交付货物，让买家愉快购置，让你能舒适地出售。

发出这样的骚操作通知，今年还用不用过了？为此，我们还咨询了亚马逊的客户服务，以下是客户服务部门的回应：

1.突如其来的政策，确认这是真的！

2.12月3日前签收货物的货物，可以正常签字并正常上架！

3.卖方在12月3日后签订的货物可以货物，可以入库。但要到1月份能力上架！

4.建议卖家不要在这段时光内将货物运往FBA，因为即使收到，也不会上架！

5.一切均以卖方电子邮件地址收到的通知为准！

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。