亚马逊丢失货物索赔类型及索赔策略-ESG跨境

本文详细介绍在亚马逊发生货物丢失时的应对措施和详细攻略。

可以索赔的类型：

1.货物被丢失或损坏超过30天的

2.亚马逊委托的运输公司在运输途中损坏且没有得到平台相应补偿

3.没有得到声称的补偿

4没有经过商家允许就被亚马逊销毁的且没有得到应有补偿的产品

5.数量丢失在9个月内没有做出相应协调和补偿的

6.补偿金额少于应得的

7.补偿金额价值不等于实际产品价值

8.在45天内客户没有退回商品但是收到退款的

9.客户购买金额少于退款的金额

10. 超过30天才接受并退款给客人的退货

11.对于换货时间超越30天且没有收到亚马逊35%的重新入库费用的

12.对于客户换货亚马逊不仅退款还正常发货

14.由于尺寸与重量造成多扣的费用

其中：平台规定禁止销售的产品；包装不满足入库要求的产品；损坏或丢失发生在删除订单过程中的受限产品；产品本身就存在质量缺陷的；使用“轻小商品计划”物流服务的产品；不在赔偿范围。确定可以索赔后，就进入索赔程序。

索赔方式有：

1从卖家处获得支持，尽快开case联系卖家，与客服沟通后请客服帮忙申请调查。

2.直接发起索赔，交易过程中，一般客服会让你给个POF（proof of delivery交货证明），有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。

3.提供索赔所需的材料

（1）工厂可能要提供出货单或者有工厂盖章的三联发票；

（2）供货商，可以向供货商索取购买证明或者购买发票；

（3）货代，让货代提供给你相关收据文件如发票等；

（4）由卖家提供FEDEX（）给亚马逊的签收单

4.借助。如“亚马逊船长”等收费或免费工具。

5.找第三方索赔机构进行处理。这个是可参考的方法之一，但不推荐卖家使用，每个机构的价格不一样，需要自己衡量成本；此外，这种方式风险较大，需警惕骗子。

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