亚马逊ODR超标怎么办？-ESG跨境

许多卖家表现，做亚马逊越来越难了，因为总担忧有一天亚马逊会关闭他们的账户。因此，很多卖家采取了自发货渠道。虽然也有缺陷，但至少他们不须要囤货和积存资金，然而，自发货商品的卖家往往会遇到物流、客户投诉等问题，导致ODR超标，账户关闭。轻则限制自发货，重则关闭店铺。本文手把手教您如何轻松解决ODR超标重获出售权限。

无论是限制自发性商品的允许，还是关闭自发性商品的店铺，申述的方法都是一样的。投诉信大致分为三个模块：找到详细原因；提出解决计划；提出预防办法。

1. 剖析ORD超标原因。ODR已经超过了1%，卖家须要收集过去60天的a- z索赔，下载过去90天的反馈报告。细心浏览后，会发明客户投诉的原因无非如下：客户没有按时收到包裹，或者基本没有收到包裹；描写与产品不符；产品破坏或有缺点。然后将原因具体化：

(1)物流。自发货最症结的环节，也是最容易涌现的一个问题，就是物流。在包裹数目剧增的旺季，物流公司周转迟缓，快递员不负义务的乱扔包裹导致包裹丧失或破坏等，联合实际情形描写即可。

(2)员工。员工流动率高，必定会有一些没有经验的新员工承担重担，不当心发错货物是常见的。

(3)公司。管理松懈、监视不力、流程不完美、培训不及格都是潜在诱因。

坚持段落清楚，重点突出，必要时恰当应用粗体、斜体、下划线等，让亚马逊的审稿重点一目了然。

2.详细的解决计划。亚马逊平台一直提倡客户至上，最重视客户体验。所以，在改良客户体验方面，我们和亚马逊站在同一阵线。注意办法与原因要一一对应起来。

3.预防办法。预防办法实际上是对解决计划的弥补，是一个更完全的解决计划，告知亚马逊我们不仅可以解决这个问题，而且可以做得更好。

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