亚马逊卖家如何处理买家的退款退货申请？-ESG跨境

当亚马逊卖家遇到退货的时候，第一时光应当是赶紧登录自己的卖家后台，看看自己的哪个产品被退货了，继而料想这个被退货的产品是由于什么原因导致的？退货的卖家会不会写差评？要怎么避免这样的事情产生呢，请往下看。

亚马逊卖家遇到买家要求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，其中会解释买家的退货原因。如果买家的要求不符合亚马逊的退货政策，亚马逊会发送电子邮件通知卖家。卖家要熟知亚马逊符合政策请求的退货要求，以懂得更多信息。

对于应用亚马逊FBA发货的卖家，当遇到退货问题的时候亚马逊会直接给这个买家进行退款，为此卖家们在收到退货通知的同时可以看到自己的货款被退回，当然对于退货亚马逊规定了会在45天内将产品退回，也就是说如果45天之内，卖家们发明自己的产品并没有被买家退回是可以找亚马逊进行赔偿的。

这个问题应当是不少卖家没有注意的，尤其是对于应用FBA的卖家来说，产品被退回并不会彻底地退回到卖家的手中，而是退回到亚马逊FBA仓库里，FBA的工作人员会对这个产品进行检讨，然后断定这个产品是否还可以持续出售，如果没有被拆封，包装也无破损，那么亚马逊会将这个产品持续的放到仓库中成为你的可售产品。而如果产品已经破坏了，就会不会被持续出售，当然如果买家退货的理由是因为这个产品是瑕疵品，那么这个产品也将不再被出售。

当然无论面对到的是哪种情形，尤其是面对到被退货的产品是否还能持续出售的时候，卖家们也不能掉以轻心，因为亚马逊fba人员他们须要检讨的产品太多了，他们在检讨的时候确定没有下一名买家检讨的那么细心，为此如果当这个产品被再次的出售出去，而被这名买家发明这个产品不是全新的时候，如果他投诉你将二手产品作为新品出售的时候，那么这个成果就会更加的麻烦。为此对于被退货的产品，卖家们必定要自己去检讨一下，尤其是将这些被退货还标志为可售的产品，将这些产品寄给你，通过检讨来断定是否还可以持续出售。

卖方可向买方供给自定义退货解释，如特别的包装请求等。同意退货后，买家将看到卖家的退货解释。不许可以其他方法应用此功效。要设置卖家的退货解释，可以拜访退货设置页面。

假如顾客直接接洽卖家并请求卖家撤消退货申请，可以让他们通过其亚马逊账户撤消。如果买家撤消了待处置要求，卖家将会收到一封电子邮件。

为了优化店铺绩效，减低退货率，亚马逊卖家可以通过船长BI经营剖析师，主动赞助卖家剖析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款发生的额外成本，主动分类退款原因，并提出智能优化建议，下降退货率。

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