亚马逊订单问题怎么处理?-ESG跨境

做电商涌现订单问题是不可避免的，在任何一个平台都是一样的。应当以最快的速度解决，不影响买家的购物体验，不带来更大的违背规定，也就不容易导致更大的财产丧失。

amazon广泛的订单问题和解决方法

1、当买家提交了一个毛病的订单

撤消订单

（1）如果您还没发货，您可以撤消它。买家在提交订单后只有三十分钟的时光撤消自己的订单，但你可以在发货前将其撤消。

（2）如果你已经发货了，就不能撤消订单了，但你可以请求买家退货并退款。更好等到你收到你的商品了再退款给买家。

升级运输

（1）如果您都还没发货，由你去决议是不是应买方的规定升级运送。卖家沒有义务供给买方沒有付款或服务许诺将来偿还的服务项目（商家不可以给买家出具附加开销的税票，包括快递费）。

（2）如果您已经发货，供给给买家关于您应用的配送方法，给他一个具体的到货时光，并告知他们要有耐烦。Amazon供给给买家有关交货预估的信息内容，请查询：Market place Shipping Times

修正订单的收件地址

（1）如果您还没发货，而买家说，之前的地址收不到货，你应当撤消订单。那么买方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下单。amazon政策规定商家交货仅以其商家帐户所供给的地址为尺度。

（2）如果您已经发货，买家已经说了，订单上的地址收不到货，这时无法撤消订单，但卖家可能仍然会收到货。或是由收货人退还给您，随后您再退款给买家。

如同你所懂得的，买家往往迫切地获得他们的订单，并一直发送电子邮件向您懂得货品的情形。

（1）如果商品包含追踪信息，供给给买家媒介和追踪号以赞助处置关于供货时光的问题。

（2）在交货慢的时候，你须要表明交货期限。

（3）在商品遗失的时候，你应当接洽承运人懂得问题，并懂得抢救的办法。针对“晚到”并可能已经遗失的商品，你可能须要让您的拖运方赞助搜索该货品并取得胜利发货。

（4）如果最迟的供货时光已经过了，更好的解决计划是给买方退款。赔偿买家丧失的只是交易的成本费。

（5）对于这些真正丧失了的商品，你仍然可以恢复您的成本费，如果你开端购置了保险得话。在购置保险时，您须要事前估算自己可能会丧失的水平。

3、买方已收到货，但要退货。

下面是有关解决退货的根本方法 ：

（1）依据你的出售协定，您的退货及退款政策必需符合全新的amazon退款政策。你必需依据amazon政策所阐述的尺度接收退换，即便该商品是描写精确无误，只要买家不想要它。

（2）新品的退货和损坏/常见故障/材质不同商品的退货不同。

（3）退还的货品必需包括收到时包装内的所有物品。

（4）若商品没有问题，买家应担当往返运输费的成本费。

（5）若商品破坏或有缺点的情形下，或和详细资料页上详细介绍的有特大差异，卖家应承担往返运输费的成本费。您可以在退货前给买家做下协商。

（6）在某些时候，可以向买家索要合理的退货费用

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