亚马逊负面评价影响销售？怎样应对难缠买家？-ESG跨境

在某些方面，亚马逊相似Google的搜索引擎，但不一样的是，亚马逊只有一个纯碎的目标，就是着眼于出售商品。

我们都知道，亚马逊的优化算法会依据症结词对卖家的产品进行排行，也会依据关联性对其进行排名，卖家怎样看待顾客也会被给予评价。

这代表着客户评价会对所有最主要的Amazon Buy Box清单造成伟大的影响。

所以，要想连续在亚马逊上获得好的销量，就得保证自己店铺和产品及卖家服务的信用度。

顾客留下负面评价对亚马逊卖家来说，确定是家常便饭了，在任何一个电商出售平台上，都有一些难缠的客户，店家们都须要与难处置的客户去沟通，这种顾客请求卖家更加认真耐烦地去解决，因为他们有才能去影响卖家在网站上的商品的出售情形。

遇到负面评价应当怎样解决?

1、通过“管理订单”功效直接与客户联络

卖家需保证已经预备好所有的亚马逊订单详细资料，以下降来回发生的麻烦，因为这可能会进一步让客户发生迷惑。

如果即使卖家已经解决了顾客的问题，他们依然不接收我们的反馈与解决方法，那店家就可以公开回应，这样就可以让目的客户看到卖家的服务是真诚的，并且想要积极自动为顾客解决艰苦。

而一些新顾客可能会依据卖家与这种顾客沟通交换的态度来分辩是不是可以购置该商品。

因此卖家需切记在回答负面看法反馈时应当重要表示出自己的素质和程度，就算解决得成果不尽如人意，这样的负面点评还是可以勉励我们购置。

2、应用电子邮件模板处置客户投诉

迅速解决问题客户并注意症结点的一种方法是，树立一个处置客户投诉电子邮件模板，该模板可以应用来自客户服务体系的信息来填充。

可自定义的资讯模板具有摘要，可通过主动化症结信息(比如客户名称，订单详细资料等)来加速响应时光。

处置客户服务电子邮件回应的更好方法之一是依照迪斯尼的HEARD办法 。被称作地球上最幸福快活的处所，每年仍然会收到约1.35亿投诉。

HEARD方法

倾听：明白出了什么问题，哪里出了问题

致歉：说对不起并不是脆弱，甚至可以带来很大的转变

处置：尽量供给多种解决计划

诊断：向顾客展示出错的原因以及原因，并表现不会再产生

给客户的电子邮件回复的典范案例

尊敬的客户：

我们看到{您的订单还处于物流运输的阶段/关于商品未收到的}。我们很负疚{这不是您所等待的/延迟了您的体验}，实在令人诅丧，对于此事我们深感负疚。

{如果能赞助您，我们可以做什么来填补?}大家调查了{配送进程/网站目录}，发明{快递小哥的卫星导航体系过期/我们的数据库查询并未更新级}，发明后，我们已经及时解决了这个问题。

我们真挚的愿望这件事不会影响您再次选择我们，如果还有其他的事情我们可以赞助您的儿，请随时随地与我们接洽。

这只是一封回应客户投诉的电子邮件模板，但是卖家可以 举一反三，通过各种各样不同的情形来树立模板，促使回应可以更加快速，服务更加人性化和更加合理。

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