亚马逊卖家该如何应对不同星级的FeedBack？-ESG跨境

顾客，是指顾客在店内购买某种商品后，根据自己的购物经验和使用经验，对店内销售者做出的评价。一般可以从店铺的顾客服务水平，物流的及时性和反应速度等几个方面来描述。对这类评论，只允许在店内真正购买过产品的用户进行评论。

在平台看来，Feedback不仅在很大程度上影响产品购物车，而且如果商家的Feedback的数量或质量不如其他人，也会减少平台向消费者推荐相应产品的机会，从而降低产品的曝光率。一些大型交易网站对于亚马逊卖家的Feedback星级和交易数量，都有明确的规定。在顾客看来，Feedback的好坏也会影响他们购买与否的决定。

亚马逊卖家，应该如何处理不同星级的FeedBack？

1、最好把1-3个星星的Feedback去掉。首先联系买家，通过协商让买家删除网站上的Feedback。并且针对买家不愿或无法消除的负面Feedback，亚马逊卖家可以向平台申诉，但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不足90天。一旦时间超过90天了，再想申请删除，

2、4星的Feedback通常是顾客对一些产品，包装或者物流问题提出投诉。因此，可以通过点击后台的Response进行回复和说明。

3、对于5星的Feedback要有礼貌地回复，比如“Thanks for your feedback and looking to more business with you！”。这样做的目的是尽可能地巩固顾客对你的店铺的印象，提高顾客的回购率，同时还可以提高顾客在浏览店铺时的吸引力。

作为产品评论的一种，FeedBack也是会直接影响产品的成交和转化的，所以亚马逊卖家也要重视评论的维护，尽量把好的评论展示给买家，淡化不好的评论，这样才能有效地促进产品的成交和转化，在提升店铺销量的同时，也提高了店铺的整体权重。

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