产品与描述出问题，造成亚马逊帐户封号怎么解决？-ESG跨境

产品与描写差异很大而造成的举报，切记不要言过其实，依据产品的具体情形编写产品描写。当顾客在亚马逊平台提交订单时，他们愿望的是极致的产品和非凡的服务。因此，当花费者收到的产品跟她们购置的不一致时，顾客很可能进行举报，次数过多商家就会遭遇亚马逊的警示或店铺封号。

解决办法

1、找原因

ASIN和UPC编码：查看库存产品是不是跟花费者收到的货品(或退货)一致;

产品页面：比较图片、题目、小题目、出版社出版/生产商、色调等是不是与商品有差别;

产品症结点：看物品是不是应当放到礼品包装盒里，并供给有质保书、零配件等，查验产品是不是丧失了一些部件，是不是应用一切正常。

产品症结点和规格型号：查询净重、规格、型号规格、兼容模式这些;

产品描写：看生产商怎样解释产品;

产品评价：懂得产品功效性怎样、特别部件是否齐备、或是不是适用等等。

查验相干产品的出售纪录，找找有哪些规律。例如花费者是不是因相似的原因退过货?

审查相干产品库存。如果这一件产品之前也有过许多问题，斟酌是不是要把产品停售。

如果相干产品是FBA库存，向亚马逊申请办理，查验剩余的库存产品。

如果是库存混和储放的产品，你可以规定亚马逊把产品追回，而不是直接烧毁。有时候，你会发明问题产品压根不是你的库存产品，例如标识或包装与你自己的产品不一样。

2、提早防止触雷

不要售卖任何listing描写与商品不符合的产品;

如果大多数花费者遇到同一个问题，在产品描写中直接给出说明;

供给清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司logo;

按时查询退货汇报，看有多少件产品“与描写不符合”;

晋升从一手货源到配送的品德把控，在直接交运或让经销商送货到亚马逊库房之前，必定先亲身检讨下产品。

告知供给商产品达不到花费者的期望值;

斟酌树立信誉黑名单，将不断出问题的产品删除在listing和采购单以外。

3、电子邮件投诉

亚马逊不但愿望看到商家调研并解决问题，还愿望他们能明白地提出一些久长的解决办法。因此，保证以上两点之后，你可以向亚马逊确保已经消除了库存产品，并提前预备履行下列对策来避免一错再错。

定期保护库存;

晋升listing，晋升相干尺度;

分配员工负责复查listing;

舍弃混和库存，为自己的库存产品贴标签;

树立一个新项目，将绝大多数问题产品捐赠出去，以显示沒有反复上线的可能;

设计打印的宣扬单放进包装盒内，清晰地写上退货和退款政策;

设置內部质量检控流程，而不是直接交货;

对于问题产品与经销商签署合同，减少把问题产品发货给顾客的风险;

支配一些质检员工，创立问题产品黑名单;

改换供给商或托运人。

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