反馈对亚马逊卖家竟然这么重要！-ESG跨境

卖家对亚马逊的反馈看法是对卖家重要表示的公开评级。一般容易与以商品为中心的评论搞混，卖家反馈以卖家为中心。

亚马逊会自动删掉与商品相干的反馈，而不是关于卖家的，促销或包含个人信息的反馈。

反馈还许可店家在包装，配送，响应速度，顾客服务和整体专业才能方面监管他们的重要表示。顾客在订单生效日90天内，留下他们的卖家反馈评级以及他们愿望随附的任何公开式评价。依据Feed visor的亚马逊荣誉手册，反馈百分比会四舍五入到最贴近的整数，这就是为什么总数不会正好合计为100%。

亚马逊应用以下盘算来肯定卖家的反馈分数：

反馈分数=正反馈的数目/全体反馈的数目

依据一般的经验得出的总结，亚马逊一般不会删掉买家的反馈，即使它是无依据的或问题已经处置完毕。

亚马逊只会在下列情形下删掉反馈：

评论包括色情或亵渎。

评论包括特定于卖家的个人身份核查数据，比如全称，电子邮箱地址或接洽电话。

全部反馈评论是产品评论，更合适该用例，而不是反馈评论。

同样症结的是要注意卖家反馈分数不会超过国际市场，只是与每个市场重置。

1、反馈为卖家的整体业务表示供给了名贵的意见

积极自动的反馈确定了卖家团队和店铺的精彩，负面信息反馈表明了可以晋升的业务，用来提示卖家以晋升总体顾客满意度。

在亚马逊生态体系中，即具备相似商品的卖家处于越来越饱和的状况，正反馈可以被作为竞争优势。

2、反馈评级会影响获得购物车的才能

反馈记数是给予卖家反馈的买家总数。该指标值用以准确权衡具备久远历史和大批反馈的卖家，与具备较短历史和较少反馈的新卖家之间的反馈评级。

它本身也是一个主要指标值，如果所有的其他指标雷同，那么评分较高的卖家更有可能博得低于卖家的买入框。

负反馈率也是用以盘算订单不及格率(ODR)的三个指标值之一。

尽管此分数仅对Buy Box算法发生中等影响，但长期超过1%ODR的卖家，1到4个月前的订单，或短期内，一到两月前的订单，都会受到严重处分。幻想情形下，这个数字应始终坚持在1%以下，这样还有机遇获得购物车。

3、反馈尺度低效果很严重

如果卖家的均值反馈评级低于亚马逊的尺度，他们的帐户将会被暂停甚至彻底关掉，进而影响卖家信用。

4、卖家反馈为顾客的购物决策供给信息

尽管顾客的确还有机遇通过“接洽卖家”列表为卖家留下私人信息，卖家应在24小时内回应，但很多人会留下大众反馈，这也应该及时处置。

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