亚马逊卖家遇到客服失误应如何去应对-ESG跨境

卖家离不开亚马逊客服人员，当卖家遇到问题时，可以开case向亚马逊客服寻求帮助和指导。尽管亚马逊客户服务可以帮助卖家解决许多问题，但人是会犯错误的，亚马逊客服也经常会出现错误。有这样一个例子，的客服操作失误，让卖家蒙受了无端的损失，从而使卖家面临了数万件存货无法销售的局面，并且客服在后续的工作中也没有给出解决方案，尽管亚马逊的客服水平参差不齐，但是遇到这样的情况，卖家除了及时跟亚马逊，还得自己寻找解决方案。若卖家遇到类似情况，该如何解决？

一、客户应该重新匹配库存。

卖家碰到的因为客服失误导致数万件存货无法销售的问题，实际上是管理库存与管理FBA库存数据的不一致。

卖家遇到这种情况，应该多开几个case，找一个经验丰富的客服。接着明确地告诉客户，哪个订单应与哪个SKU和FNSKU相对应，并向客服反映自己的库存被错误合并。然后再让客服帮助查询自己的原始库存图记录，并让客服找FBA团队根据原始库存记录重新进行库存匹配。

二、再次上传，然后刷新。

卖家也可以使用库存装入工具删除页面的asin，等待24小时后，从SKU管理页面中选择重新上传asin。再次刷新后，仍会出现无法销售的情况，但通常会等上一到两个小时才恢复正常。如仍未恢复可以销售状态，卖家可再次打开case，要求客服人员刷新。

正如收到卖家反馈一样，亚马逊的客户服务水平也确实参差不齐，遇到有经验的客服，问题可以迎刃而解。如果卖家遇到了经验不足的客服该如何呢？是否只需要在遇到有经验的客户服务人员之前一直开case？

善于交流是解决问题的金钥匙。卖方在与客户沟通的过程中，要把自己的损失用很清晰的逻辑的向客服表达出来。和客服沟通时，首先要向客服说明出现的问题，然后讲述这些问题给自己带来的不良影响，最后告诉客服自己需要得到哪些具体的帮助。

卖方保持良好的沟通态度，把问题和需求讲清楚，客户服务中心能更快的得到信息反馈，这样也有利于卖方快速解决问题。

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