亚马逊退换货政策又出新规？卖家该注意点什么呢？-ESG跨境

亚马逊美国站发布了一则关于卖家自行发货和退货服务的公告，内容如下：

我们持续改进买家对卖家自行配送的订单的退货体验。自2021年4月15日起，作为我们「预付款退回标签」计划的一部分，我们会为符合资格的货品的购买者提供免费的替代选择。这一改变将为卖家提供额外的退货解决方案，并使买家获得替代商品而不需要支付额外的费用。

除可要求退还已损坏的、有缺陷的或不符合订单要求的货物外，买家现在还可选择免费更换货物。这将使卖家保留订单，而不会将交易退回。不管买家是要求更换还是退款，他们都会继续收到他们产品的“预付退货标签”。

买家在7天内可以根据免费换货计划退货。货代扫描货品时，平台会收到买家的退货确认。随后，平台将通知卖家更换更换的商品。对符合亚马逊退货和换货条件的商品，买家可以申请退款或换货。

卖家可在后台了解更多关于“预付退货标签”计划和自发货卖家免费更换产品的信息。

该新规定主要针对自发货的卖家，尽管亚马逊声称该修改将为卖家提供额外的退货解决方案，但许多卖家对此提出质疑。

这项政策会让骗子得到更好的欺骗体验。

公告中提到，在确认客户发货后，亚马逊通知卖家寄出替代品。即是说，卖家在收到货物后未确认是否已退货，必须给买方换货？

卖家们非常担心由此带来的成本问题，如果在收到退货和免费换货的商品已经发货很久之后，发现这些退货的商品没有‘损坏，有缺陷，或者与不一样’，但是这些商品已经不能作为新商品销售，甚至是'original item'销售，那么这些额外的成本由谁来承担？”

众所周知，在上销售商品，首先要考虑的是消费者，如果消费者希望退货，那么商品多半会退回。

所以为避免出现退货问题，卖家必须在发货时与顾客确认商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。货品出货后，物流信息也要及时更新，如买家有问题咨询，及时给予答复。

若买方仍要求退货，则需要了解退货原因。知道原因后，再采取相应的措施，并且，值得注意的是，收到退货要求后，24小时内要及时处理，及时联系对方进行协商，双方同意后，问题就容易解决了。

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