亚马逊店铺被封的原因是什么？有什么解决方案？（下）-ESG跨境

亚马逊店铺突然就被封号了，但是不清晰问题出在了哪儿?今天大家来看看亚马逊店铺封号有什么原因，愿望可以让你深刻懂得亚马逊店铺被封号的原因。

一.亚马逊绩效指标差

亚马逊给卖家设置的四项绩效指标中，订单信息不及格率(ODR)<1%，配送前撤销率<2.5%，迟发率<4%，合理跟踪率>95%。如果卖家账号的一些主要指标值表示得不是太好，将有可能接到亚马逊的警示，可是亚马逊会给卖家必定的过渡期许可其改良的，再不济也就是店铺被审批，但如果历经较长的一段时光后，卖家的绩效指标还是非常差的话，或是压根没有什么改良，那么如果被亚马逊封账号，那都不奇异了。这其中，订单信息撤销率和延迟时光运输率造成关掉店铺，解释卖家在产品库存和派送流程方面存在的问题。订单信息撤销率就是指卖家积极撤销合作，而不是顾客撤销。延迟时光运输率，就是指延迟发货，或发货后忘掉通告顾客并出示订单号。

解决办法

1、找到原因提前预防

完善主义者：如果你常常重复售卖一些固定不动的产品，按时查询Imperfect Orders Report，发明顾客常常不满意、请求退钱的营销模式或产品。

积极解决难题：关怀顾客抱怨、负面信息点评、退换货规定等全体不太好的信息内容和产品信息内容页面，找到毕竟出了什么问题。给自己设置比亚马逊指标值高些的总体目的，当未做到指标值时，进行內部预警信息。

改良退换货率和顾客服务不满意率：清晰明确退换货政策;在顾客收到货品两天内请求退钱，可进行退钱;无论何时拒绝退换货请求，都保证那么做是必定有效的;从往日工作经验中学习培训，在回应中尝试不一样的处置办法。

2、处置订单信息不及格率(ODR)问题

试着说服顾客或亚马逊消除负面信息看法反馈;

请供给商直接配送改换产品，以防止A-Z和负面信息看法反馈;

根据顾客的埋怨和评价，升级旧包装、更严苛的品德把控、晋升配送速率、如有须要也可以改换供给商;

规定专门的工作人员承担检讨产品情形、配送流程等;

多关怀顾客看法反馈(可选用专业软件);

选用一个更安全性的事迹考察跟踪软件，在到达亚马逊额度以前给予提醒。

3、解决订单信息撤销率和延迟时光运输率问题

升级订单信息解决时光，如果不能按一切正惯例范进行;

查询近期纪录，懂得物流公司是不是直接传出货品;

申述信中可谈及下列多个长期性解决办法：

晋升总出售量，以减少订单信息撤销和延迟发货率;

拆换供给商或更改运营模式，假如没法按目前方法经营;

如果几天以内没法解决订单信息，保证将网站情形改成暑假方法;

聘任大批包装员、产品解决员和送货员;

运用大批响应式网站库存处置手机软件;

采取一些对策，协助监控器员更合理地跟踪这种指标值。

二.市场出售仿货造成的店面封号

亚马逊反仿货的政策是任何在亚马逊网址上售卖的产品都务必是真品，严禁市场出售没经授权的仿造品、盗用、假冒伪劣产品;假如被别人举报在亚马逊平台市场出售的话，那么卖家的账户非常容易被亚马逊喊停，资产也可能被冻洁。这种情形下怎样博得亚马逊的亲睐，并防止之后一错再错将是卖家小伙伴们首当其冲要处置的难题。

解决办法

一、找缘故

1、查询顾客是不是有误会

顾客将会会认为你一直在卖假货，在联络你以前就向亚马逊举报，尽管她们并并不是有心损坏你的做生意。一些状态下，顾客会那样想只是是由于产品沒有原装包裝，或是缺少一些宣扬册、包镶件、零配件等。还一些状态下，一些顾客仅仅针对真品的一些作用愿望过高——音箱声音更大、按键应用时光更久——假如产品沒有做到她们的愿望，她们便会认为是仿货。

查询服务平台有关条例和反仿货现行政策

与供给商核查：如果你由于出售仿货而被关掉店铺，并且不清晰谁真实有着该产品的经销权，那么就向生产商核查。向全体供给商懂得她们从哪拿货，及其怎样确认产品的真实有效，控制她们是不是得到生产制作受权。

2、提早防止触雷

向供给商索取详尽税票，著名品牌和生产商名字务必清晰;

保证文件名称是“发票”，而不是“确认订单书”或其他相近叫法，并按适当文件格局储存;

查验卖家账户中的BottomPerformers、ReturnReports和ImperfectOrder，立即处置存在的不足;

调研你的供给商和她们的竞争者;

找能让你出示质量检验资历证书的供给商协作，或仅与制作商协作;

为全体的产品找寻义务书;假如你能出示检修和推迟质保，在listing中谈及这一点;

在好几个电脑硬盘和云网盘中备份数据全体文档;

详尽控制供给链管理，在拿货层面持郑重心态

3、电子邮件投诉

亚马逊等待你可以清楚为何市场出售管理权限被撤销，并明白提出实际、长期性的解决办法。因而，投诉电子邮件中可包括下列对策：

处置造成店面封号的难题，例如回应产品起源于和作用难题;

储存每一件产品的初始证实;

纪录全体供给商，及其供给商的起源于;

停售并消毁全体违背规定产品

购买单位晋升大批职工

按时消除库存量

如必需拆换供给商

三.损害知识产权造成的店面封号

亚马逊卖家需保护颐养四类知识产权：著作权(Copyright)、专利权(Trademark)、发明创造专利(Utility Patent)和设计计划专利(Design Patent)。也就是说，如果不愿亚马逊账户被停，卖家必需防止不法生产制作、剽窃、市场出售高仿和仿货。亚马逊政策请求，不许可售卖仿货、盗用和未受权产品这些。损害知识产权会造成卖家亚马逊账户封号，资产被冻洁。

1、找到原因避开侵权行动

发表产品信息内容时，要需注意应用的词语，确保一切都是原创。

在商标数据库中检验著名品牌症结字或语句，例如Justia Trademarks。

发表自主品牌产品之前，保证它是独一无二的，即便早已依据专利权审批。

如果有将会，控制每一件产品的知识产权所有人和经销权委托人。

保证发表的全体产品信息内容包括图片，都具备知识产权所有人的认同。

纪录每一件产品的新项目明细和税票，在发表前开展查验。

保证取得的文档是税票，而不是确认订单、情势发票、商业发票等。

调研供给商和她们的竞争者，防止从不可以出示有关文档的出售商那边拿货。

2、应对办法

当亚马逊通告卖家存有侵权义务后，卖家要从容应对。

拜访內容手册和防伪标识现行政策。

找到损害专业知识产品法和亚马逊现行政策的产品或有关listing信息内容。

联络知识产权所有人，直接与她们对话，一般 情形下她们比刑事辩解律师更易沟通交换。如果找不着知识产权所有人，就联络亚马逊在中断账户通告电子邮件里提及的法定代理人。

出示供给商名册，及两者之间合同文本。

请求知识产权所有人或委托人撤销投诉。

如果知识产权所有人或其委托人沒有回应，那么就联络刑事辩解律师赞助。

如果卖家可以担当得起账户被停的成本费，能够直到与产权年限所有人把事儿处置后再写实际改良计划(POA)。

写一份筹划，包括产权年限所有人愿意撤销投诉。

如果举报未取消，那么就给亚马逊递交一份详尽的流程明细，解释卖家和自身的刑事辩解律师采取什么对策避开将来侵权义务，或证实举报的可接收性。

查验质量掌握对策，对职工进行学习培训，让她们辨别易侵权行动产品和listing种类。

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