什么是亚马逊 Order Defect Rate ？怎么样应对ODR超标？-ESG跨境

什么是亚马逊Order Defect Rate?

Order Defect Rate称为订单缺点率，简称ODR，就是指商家在相干时光段内发生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在全体订单数目中所占的比率。

Order Defect Rate盘算办法：订单缺点率(ODR)=相干时光范段内发生的订单缺点的总量÷订单总数

亚马逊对于订单缺点率的请求：指标值<1%

指标主要性：必需满足。注意：差评反馈、A to Z担保索赔或服务的信誉卡扣费都是导致订单缺点的原因。

1.晋升本身品德，下降差评率

一旦商家由于差评率过高而造成的ODR超标，就应该从店铺自身上寻找原因。导致差评的原因，最症结的就是产品德量、产品描写是否属实、及其物流等方面。

2.保证物流时效，下降A-Z投诉率

亚马逊保障条款是美国亚马逊为了保证产品送达状况以及是否能按时送达所设定的，不难看出，要减少A-Z投诉率务必要先确保产品可以按时送达。首先我们应该避免由本身主观因素导致的发货延迟;除此之外，还得尽量避免运输进程中的问题，比如工人罢工、转运站暴仓等客观因素造成的产品派送耽搁。若运气不好，因为一些原因造成产品不能及时送达，商家务必自动地去与顾客联络，解释情形。

3.注意细微末节，避免拒付

客户拒付，一般情形下如果发明货不对板或者未收到产品。

第一：货不对版，这种情形发生的极大部分原因可能在于发货前沒有细心审核订单信息。为避免这些问题的涌现，商家在发货前应严厉按照顾客的请求发货，若是遇到订单信息不清楚的情形，不要擅作主意，要与顾客沟通认证，肯定信息内容无误后再发货。

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