亚马逊买家之声the Voice of the Customer-ESG跨境

亚马逊买家之声（the Voice of the Customer）是亚马逊在2018年9月增长的一个版块，能够赞助卖家控制买家满意度情形，查询买家对商品或是商品信息的看法反馈，并有效处置商品和商品产品德量问题。亚马逊表现：“从2018年10月1日起，人们将用一个更好、更详尽的网页页面来改换目前网页页面，以尽快赞助您监控您的账号状态。人们还删除了顾客服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联络响应速度（Contact Response Time）和退钱率指标值（Refund Ratemetric）这三个指标值，便于尽快将人们的卖家事迹考察现行政策与卖家帐户身心健康网页页面上详细指标值相符合。”

在删除了所述的三个指标值之外，宣布了“用户体验”(Customer Experience,CX)和用户体验恶意差评率(NCX)两个新审批指标值。

买家满意度等级分类

买家满意度情形分成五个级别，从偏差、不过关、一般、优秀到很好。“不过关”和“偏差”买家满意度的商品，有可能被停售。

很好(翠绿色)：您上架商品的事迹考察显著好于相近的商品；　

优秀(淡绿色)：您上架商品的事迹考察好些于相近商品或一样优良；　　

一般(淡黄色)：您上架商品的事迹考察与相近的商品非常；　　

偏差(鲜红色)：您上架商品的事迹考察明显小于相近的商品，而且将会因为非常高的买家不满意度被取消上架。

有关“顾客之声”汽车仪表板，将展示卖家帐户健康情形和买家评价。

CX健康指数，将根据卖家最近的订单信息状态和顾客看法反馈状态，为卖家展现信息内容，赞助她们认识自己相对性同行业卖家重要表示怎样。卖家能够根据该指标值发明问题，辨别重要表示差的商品。

NCX=顾客汇报商品或listing问题的订单信息总数/总订单信息总数。亚马逊公司表现说:“人们依据买家退换货、退钱状态和商品评价等来控制顾客看法反馈。”

影响

现阶段CXHealth和用户体验恶意差评率(NCX)这两个指标值都不会影响账户事迹考察。但亚马逊会根据该信息内容，比较每个卖家的重要表示，这在某种意义上是有可能危及卖家排行的。

实际意义

亚马逊“买家之声”的宣布，本意是好的，协助卖家晋升商品，但也极有可能发生新一轮的卖家互相攻击，刷恶意差评、很多选购后退钱、掌握新号范围性向在线客服举报....进而减少对手的买家满意度，直到对手Listing被停售。比拟好的是，买家满意度和买家不满意率不会引发一些帐户级别的更改，也不会被封禁。另外，买家满意度是不是会危及商品排行、是不是会危及总流量、是不是会危及强烈推举，这些都尚未可知。

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